Klachtenbrief voor Ibis hotel

Onderwerp: Klacht - Slechte Klantenservice Ervaring - Reserveringsnummer NGGDFHPC

Aan de Klantenservice van Ibis Hotel

Ibis Hotel,
[Hotel adres],
[City, Postcode]

Geachte heer / mevrouw,

Ik vertrouw erop dit bericht u in goede gezondheid en geest te vinden. Mijn naam is Verbeeck Schippers, ik en mijn vrouw zijn trouwe klanten van Ibis Hotels en hebben verschillende keren genoten van een uitstekende klantenservice en verblijfservaring.

Dit jaar was ons enthousiasme echter gematigd toen we op 1 juli 2024, na een lange reis van 700 km, bij Ibis Beaune Centre kwamen aanmelden voor onze reservering (Reservatienummer: NGGDFHPC) die we op 24 maart 2024 hadden gemaakt.

Er was een misverstand over onze reserveringsdatum (30 juni 2024 - 1 juli 2024), terwijl we eigenlijk van plan waren om van 1 juli 2024 tot 2 juli 2024 te blijven. We waren niet op de hoogte van deze fout totdat we op dat moment door uw personeel werden aangesproken. Wij begrijpen dat deze fout eerst en vooral onze verantwoordelijkheid is.

Desondanks waren we zeer teleurgesteld om te leren dat ondanks het beschikbaar zijn van kamers, we gevraagd werden om opnieuw te betalen voor ons verblijf. Aangezien dit misverstand kennelijk niet binnen onze controle lag, waren we in de veronderstelling dat de situatie met meer begrip en flexibiliteit zou worden behandeld.

In het licht van deze teleurstellende ervaring, heb ik het gevoel dat mijn rechten als consument, zoals bepaald in de Wet Bescherming van de Consument, mogelijk zijn geschonden.

Ik verzoek u vriendelijk deze zaak te herzien en mij, indien mogelijk, een passende compensatie te bieden voor het ongemak dat ons is aangedaan.

Bovendien willen we u informeren dat we eind december weer een kamer in Frankrijk nodig hebben. Misschien kunt u een passend voorstel doen om onze loyaliteit aan Ibis Hotels te handhaven en te versterken ondanks dit voorval.

Ik dank u voor uw tijd en begrip in deze situatie en kijk uit naar een bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

Familie Schippers-Verbeeck
Leo Van Hullebuschstraat 82
2900 Schoten