Mijn Klacht:
Afgelopen juli kreeg ik een brief van Hyves mobile dat ik per direct over kon naar een andere provider omdat hun besloten te stoppen. Alles zou voorspoedig voorlopen NIET DUS.
Eerst werd mijn nummerbehoud aanvraag niet goedgekeurd door hyves.
Na meerdere keren bellen is dit eindelijk goedgegaan.
Toen kwam de rekening van juli. Terwijl ik op de 27 overstap en de sim kaart werkte ook inderdaad niet meer moet ik toch de laatste 4 dagen betalen.
Daarna kreeg ik de rekening over de maand augustus. Na het bellen met de klantenservice kreeg ik te horen dat er binnen 5 dagen contact zou worden opgenomen met mij voor een oplossing . Dag 3 is het vandaag en het contact opnemen is vooralsnog niet plaatsgevonden.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag zomaar uit het niks een sms van T-mobile dat er nummerbehoud is aangevraagd. Na contact met de klantenservice is er geen bestelling van mij te vinden maar wel alle gegevens. Terwijl er op de site van hyves mobile staat dat iedereen die niks doet wordt overgezet naar T-mobile. Ik heb wel wat gedaan en ook bijna 2 maanden geleden al.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de gemaakte kosten voor het continue bellen met de verschillende providers. En nu werkelijk mij uitschrijven als klant
