Mijn Klacht:
Tucson 2019 eigenaar.
Net als velen hier kreeg ik bij mijn laatste servicebeurt een update van mijn navigatie systeem. Wat een ramp!
Anno 2022 zorgt Hyundai ervoor dat alle (gekwalificeerde)Hyundai eigenaren een update krijgen, die zò bedieningsonvriendelijk is, dat het merendeel van de berijders afhaakt om dit nog te gebruiken. Bij ingave van een bestemming moet op één regel ingegeven worden: (land) spatie plaats spatie straat spatie nummer ! Zonder dat het systeem helpt bij ingave van enkele letters…
Hiermee gaat Hyundai terug in de tijd naar de jaren ’60 van de vorige eeuw. Onbegrijpelijk.
En dat terwijl de vorige navigatieversie wel bedieningvriendelijk was en goed werkte!
De software schijnt nu door TomTom te worden geleverd, maar ergens is hier een grote fout in geslopen. Ik heb in een chatbericht Hyundai om opheldering gevraagd, quote:
Hyundai Nederland
Welkom. Waar kunnen we je mee helpen?
11 oktober, 11:46
Goedemorgen,
Na mijn laatste werkplaatsbezoek is mijn Tucson navigatie updated. En daar schort nogal wat aan. Onvriendelijke bediening en geen beschrijving te vinden. 1) Wanneer komt een nieuwe werkzame update uit? 2) Beschrijving van de huidige versie? 3) Waarom informeert de dealer mij niet over zo’n onwerkzame navigatie update 4) Internet staat bol van de klachten hierover, tijd voor een terugroepactie?
Hi, bedankt voor je bericht. ik ben Laura en ik help je graag verder!
Wat vervelend om te vernemen dat je niet tevreden bent met de navigatie update. Ik kan je klacht hierover intern doorzetten. En indien je dit wenst er voor zorgen dat je hierover inclusief je vragen over de navigatie een terugkoppeling ontvangt. Wil je dit?
Ja graag met spoed afhandelen svp, want dit kan absoluut niet voor een concern als Hyundai!
Als je mij kunt voorzien van je naam, telefoonnummer, e-mailadres, kenteken en chassisnummer dan zorg ik ervoor dat onze collega’s van de klantenservice hier zo spoedig mogelijk bij je op terug komen.
Gegevens doorgegen (die ik hier niet vermeldt)
Kun je mij svp een intern referentienummer geven waarmee je dit doorsluist? Kan ik daaraan refereren als er geen reactie volgt.
Dankjewel! Ik ga dit intern doorzetten voor je. Het referentienummer betreft (hier niet vermeldt)
Dankjewel en ik hoop snel antwoord te krijgen. Hou niet van dreigen, maar als dit niet snel wordt opgelost, zal ik een mediacampagne opstarten ( waarvoor ik een netwerk heb), die het hele PR budget van Hyundai zinloos zal maken.
Prettige dag!
Unquote
De belangrijkste vraag aan Hyundai:
Wanneer mogen Hyundai eigenaren een bedieningvriendelijke update verwachten van hun nu onwerkbare navigatie software, samen met een beschrijving hoe deze nieuwe versie werkt.
Gewenste Oplossing:
Bedieningsvriendelijke update beschrijving van navigatiesoftware voor Tucson 2019
