Mijn Klacht:
Autobedrijf Dirk Barten Amsterdam West B.V.
Sierenborch 20, 1046 CJ AMSTERDAM, kopie naar de hoofdvestiging.
Amsterdam, 28-9-2015, Betreft een directie klacht.
Geachte Directie,
Afgelopen vrijdag 25-9-2015 ben ik bij uw vestiging geweest.
Op woensdag 23-9-2015 hadden wij een afspraak gemaakt om een moter lampje van onze Atos te laten uitlezen en te laten repareren. De Kwik fit die onze auto APK had gekeurd gaf aan dat het alleen vervangen van een filter is en dat we hooguit met de reparatie €125,- incl. btw kwijt zullen zijn. Hooguit een half uur werk dus. Met deze kennis ging ik vervolgens naar uw vestiging, want de kwik fit heeft geen dealer onderdelen.
Vervolgens sta ik 25-9-2015 bij uw receptie en werd ik ontvangen door een wat oudere dame.
Wilt u een bak koffie meneer ze zijn zo klaar met uw auto, maar het uitlezen kost u € 39,93.
Ik gaf direct aan dit is wel heel duur, want bij de Kwik-Fit doen ze dit gratis als services, ja maar……… heel lang onduidelijk en vaag verhaal kreeg ik te horen.
Oké ik dacht bij mezelf dan komt er waarschijnlijk ook een oplossing na het uitlezen.
Ik zag mijn auto na 5 minuten nadat ik was gearriveerd de garage in rijden en vervolgens na 5 minuten werd hij weer buiten geparkeerd. Echter na 45 minuten ben ik maar opnieuw naar de receptie gelopen om te vragen hoe lang het nog ging duren. Ok zei de receptioniste ik zal het even navragen. Ja meneer, het is een groot probleem wij moeten uw auto hier een dag houden want er is meer aan dan hand dan u denkt, want de uitstoot van uw uitlaat klopt niet en we verwachten dat het rond de 500 a 600 zal gaan kosten. Ik zei hoezo dit heeft de kwik fit gezegd en jullie zeggen dit.
Ja meneer het is echt nodig. Toen vroeg ik heeft u het lampje uitgezet, ja meneer die is uitgezet.
Ik zeg dan zal ik met uw verhaal terug naar de Kwik fit gaan en horen wat hun hier op te zeggen hebben.
Vervolgens wilde ik afrekenen en vroeg of het mogelijk was om een factuur mee te krijgen en dat ik thuis het geld kon overmaken. Nee meneer dat kan niet. Ik vroeg waarom, u heeft toch mijn gegevens. Nee meneer de meeste mensen betalen dan niet.
Ja sorry maar ik heb alleen contant geld bij me en dat heb ik eigenlijk voor wat anders nodig. Ja meneer dan krijgt uw auto niet mee. Ik zeg wat zegt u, mijn auto niet mee. Ja meneer u krijgt u auto dan niet mee.
Vervolgens wilde ik na het betalen weg rijden. Maar stond het lampje gewoon nog steeds aan dus ben vervolgens naar binnen gegaan en heb gevraagd om de code uit te printen. Dit kon niet want dan had ik maar altijd de auto bij deze vestiging moeten onderhouden. Ik gaf aan na de garantie dat ik dit wel zelf bepaalde. De kwik fit zit bij mij om de hoek en uw vestiging in het industrie.
Ja maar……………….. ik had het niet goed gedaan om naar de kwik fit te gaan. (dit vertelde de receptioniste) Ik kreeg uiteindelijk wel een printje wat de fout code was en dat ik betaald had. Vervolgens wilde ik ook graag dat hun lieten zien hoe ze het lichtje uitgezet, want ik geloofde niet meer dat ze het goed gecontroleerd hadden. En mij gevoel klopte.
Ja dit kon niet ……………………. Zei de receptioniste. Ik gaf toen aan waarvoor heb ik al dat geld dan voor betaald? Receptioniste werd toen heel onaardig en vond mij maar een zeur en met haar lichaamstaal straalde ze uit dat ik een kneus was.
Kortom ik werd als een stuk vuil behandeld.
Vervolgens komt een man met een bril en een andere monteur de werkplaats uit gestormd en die gaven dreigend aan wat is er meneer wat is het probleem vindt u dat wij ons werk niet goed doen?
Monteur die keek mij heel vuil aan en ging met zijn armen over elkaar staan. Receptioniste staalde uit dat ik een stuk vuil was en de andere man met een bril die begon te schreeuwen tegen dat ik hun maar moest vertrouwen.
Ik ben voor niemand bang dus ik liet mij niet intimideren en vroeg rustig ik wil graag zien hoe jullie het lampje uitlezen en waarvoor ik zo veel geld heb moeten betalen.
Na wat vuile blikken en een warrig verhaal en agressie lichaamstaal werd ik uiteindelijk mee naar de werkplaats genomen.
Nu is het waar ik bij stond uitgelezen en was het lampje wel verdwenen. Deze handeling duurde nog geen 1 minuut en ik betaal daar € 39,93.
Met deze ervaring ben ik vervolgens naar een andere merkdealer gegaan en uitgelegd wat het probleem is. Hij gaf aan dat het uitlezen voor hem geen probleem is en dat hij dit altijd gratis doet.
Vervolgens komt hij met dezelfde conclusie wat de Kwik fit heeft aangegeven en ik voel mij nu helemaal door uw medewerkers in de maling genomen.
Ik heb inmiddels mij juridisch laten inlichten en hoop met deze brief dat u met een passende reactie zal komen en mij een beetje als klant zal gaan behandelen.
1. Wat gaat u doen met betreffende collega’s?
2. Wat gaat u doen met uw services?
3. Wat gaat u doen met het onduidelijk communiceren met uw klanten?
4. Wat gaat u doen met in rekening brengen van diensten die niet in verhouding staan.
5. Wat gaat u doen met deze klacht?
Mocht ik binnen 2 weken geen gepaste reactie ontvangen dan zal ik andere stappen gaan ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Dhr.
Gewenste Oplossing:
1. Wat gaat u doen met betreffende collega’s?
2. Wat gaat u doen met uw services?
3. Wat gaat u doen met het onduidelijk communiceren met uw klanten?
4. Wat gaat u doen met in rekening brengen van diensten die niet in verhouding staan.
5. Wat gaat u doen met deze klacht
