Mijn Klacht:
Onderwerp: Dringend: Onacceptabele Behandeling van ons Hypotheekdossier
Geachte heer/mevrouw,
Wij willen onze ernstige onvrede uiten over de wijze waarop ons hypotheekdossier wordt behandeld. De situatie is inmiddels zo urgent dat verdere vertragingen onaanvaardbaar zijn.
Allereerst wil ik benadrukken dat de documenten die momenteel worden opgevraagd, al geruime tijd geleden zijn ondertekend en naar onze mening bij Argenta bekend zouden moeten zijn. Het is dan ook onbegrijpelijk dat dit afgelopen woensdag niet eerder aan de orde is gekomen. We hebben toen al een nieuwe werkgeversverklaring en loonstrook ingediend, in de veronderstelling dat hiermee alles in orde zou zijn.
We hebben de stukken nu opnieuw ondertekend en opgestuurd, maar we willen ook onze diepe frustratie over de gang van zaken delen. De communicatie verloopt uiterst moeizaam, en het duurt telkens minimaal een week voordat we enige reactie krijgen op de door ons aangeleverde documenten. Deze situatie veroorzaakt zoveel stress dat ons vertrouwen in Finaforte mede dankzij Flexfront en het hypotheekproces volledig is verdwenen.
Om de ernst van de situatie verder te verduidelijken, verwijs ik naar een e-mail die ik onlangs heb ontvangen. Hieruit blijkt dat de stukken van ons dossier nog steeds niet zijn verwerkt en dat Argenta wederom wacht op documenten, ondanks dat deze reeds verstuurd zijn. Bovendien wordt ons gemeld dat de heer Reichard bewust de zaak traineert en een onacceptabele houding inneemt aangaande dit dossier. Het feit dat FlexFront bekend staat om een grote bundel aan klachten is buitengewoon zorgwekkend.
Het is onacceptabel dat mijn vrouw inmiddels al drie keer een nieuwe werkgeversverklaring heeft moeten opvragen, waarvan één keer zelfs op onze trouwdag. Dit heeft de spanning enorm verhoogd en zelfs onze notaris is geschokt over hoe dit allemaal verloopt.
We bevinden ons nu op het punt dat de notaris en bouwer willen passeren omdat de betaling voor ons nieuwe huis dringend voldaan moet worden. We eisen dat FlexFront onmiddellijk actie onderneemt en ervoor zorgt dat deze week het benodigde bedrag wordt overgemaakt naar onze notaris Teekens en Karstens, die inmiddels volmacht heeft om het huis te tekenen.
De hypotheek was al rond, en er hoeft alleen nog een aanpassing te worden gemaakt voor het bedrag zonder overbrugging, wat eenvoudig zou moeten zijn.
De vreugde van het kopen van ons huis is volledig weggenomen door de gebrekkige communicatie en slechte afhandeling van ons dossier door Finafort, FlexFront en Argenta.
Wij willen tevens duidelijk maken dat wij onder geen beding akkoord gaan met het betalen van een boete voor het te laat overmaken van de benodigde gelden. Wij zijn ruim op tijd begonnen, hebben alle benodigde documenten meerdere malen aangeleverd en voldoen aan alle eisen om dit proces tijdig af te ronden.
We verzoeken dringend om per direct tot een finaal akkoord te komen en het benodigde bedrag over te maken naar de derdengeldenrekening van de notaris, zodat wij na 8 maanden eindelijk kunnen passeren. Deze situatie is ronduit onacceptabel.
Wij hopen dat deze brief de urgentie van onze situatie duidelijk maakt en zien uw onmiddellijke actie met grote verwachting tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Patrick Maas en Diana Maas-Leeuwe
Gewenste Oplossing:
Passeren hypotheekakte en Zorgen dat het geld per omgaande op de rekening van de notaris wordt gestort.
Eventuele boetes zijn voor hun rekening
(10)
