Mijn Klacht:
Voor de bruiloft van mijn dochter een 2 paar sandalen gekocht op de website https:nl.hypnotic-store.nl. Op de website stond een levertijd van 2 week, maar naar bijna 4 week eindelijk de schoenen eindelijk binnengekregen. Na het uitpakken van het pakket bleek dat er een verkeerd model en maat was geleverd… Natuurlijk kan een foutje gebeuren maar na meerdere mailtjes en reminders GEEN reactie dus dan maar de stoute schoenen aantrekken en een berichtje plaatsten op Facebook TA-DAAA binnen enkele minuten reactie!
Oplossing van klantenservice van Hypnotic: Ik kan de verkeerde schoenen op eigen kosten retourneren… Natuurlijk geen probleem want ik was de schoenen nodig voor een bruiloft maar ook hier na 3 reminders geen reactie en nog geen geld terug. Uit eindelijk heb ik na een hoop gezeur het geld teruggekregen van de retourzending.
YES, na een aantal weken zijn de nieuwe en juiste schoenen binnen!! Helaas was mijn blijdschap van korte duur want de schoenen zijn van zulke slechte kwaliteit dat deze eigenlijk direct na het uitpakken al uit elkaar vallen, dus direct maar weer een mailtje sturen in de hoop dat ik deze keer wel snel een reactie zou ontvangen. Deze keer kreeg ik wel snel een reactie maar helaas niet de reactie waarop ik had gehoopt. Het antwoord van Hypnotic store was een schoenmaker dit probleem prima zou kunnen oplossen en dat zij de kosten wel zouden vergoeden (waarschijnlijk ook na 3 reminders het geld terugstorten) maar helaas had ik ik geen andere keus i.v.m. de levertijd en heb ik de schoenen laten repareren op eigen kosten.
Bruiloft: Eindelijk kan ik mijn jurk mijn schoenen aan maar helaas is dit ook van korte duur… na een uurtje of 2 kom ik te vallen omdat de bovenkant van de sandaal en de gesp aan de achterkant van de schoen afscheuren. Resultaat: Een vieze jurk, blauw been en afgescheurde sandalen waar ik niet meer op kan lopen.
Na de bruiloft weer contact opgenomen met Hypnotic Alkmaar maar de reactie was helaas niet zoals je bij een normale webwinkel kan verwachten. De reactie die ik kreeg van Hypnotic store was ik waarschijnlijk te brede voeten zou hebben en of ik even een foto van mijn voeten wil sturen. Ik schrijf niet gauw een slechte beoordeling maar dit was voor mij wel de druppel om toch de mensen te waarschuwen voor deze slechte service. De service van deze webwinkel is werkelijk waar nog slechter dan de kwaliteit van de schoenen!!
Gewenste Oplossing:
Schoenen retourneren en mijn geld terug.
