Mijn Klacht:

Graag wil ik melding doen van een aantal teleurstellingen die wij de afgelopen week tijdens onze vakantie hebben gehad.
We hebben als gezin van 4 personen ( 2 volwassen en 2 kinderen ) een weekje vakantie geboekt in 1 van de luxe bungalow huisjes op het park Les Etoiles in de Belgische Ardennen.we hebben begrepen van andere sites dat er een buitenzwembad aanwezig was en hebben oa daarom voor deze accommodatie gekozen.
Al snel zagen wij dat er geen buitenzwembad ( meer ) aanwezig was !
De teleurstelling voor met name mijn kinderen was erg groot !!!
Maar ach… er is nog een binnen zwembad.
Het bleek dat dit binnenzwembad voor het hele park,
( 180 huisjes ! ) al snel zo vol was , dat je van lekker zwemmen niet kunt spreken.
We hebben hier dus ook nauwelijks gebruik van kunnen maken !
Een andere grote teleurstelling was dat het huisje waar wij in verbleven erg vies was.
Er was niet of nauwelijks schoongemaakt.
Zo waren er overal spinrag en spinnenwebben aanwezig en op de vloer lag zoveel stof en haren dat ik als eerste het huis heb moeten stofzuigen met een stofzuiger die overigens ook erg stonk.
Nadat ik de bedden van onze kinderen wilde opmaken, vond ik nog een kledingstuk van de vorige huurders wat tussen het bed en de muur lag !
Voor mij een aanwijzing dat daar ook niet goed was schoongemaakt !
Het serviesgoed zag er redelijk schoon uit,maar ik was inmiddels zo wantrouwend van dit alles geworden, dat ik maar besloten heb om eerst alles zelf grondig af te wassen !
Waarom betalen mensen eigenlijk 40 euro aan schoonmaakkosten ???
Tevens kwamen wij erachter dat we in een huisje zaten waar geen honden aanwezig mochten zijn !!!
We hebben zelf een hond en hadden dit ook aangegeven bij de boeking, maar kregen toch een huisje waar geen honden aanwezig mochten zijn!
Ook andere vakantiegangers op het park bleken met hun hond in een “ hondenvrij “ huisje te zitten.
Je zou toch maar een hondenallergie hebben !!!
We zijn erg benieuwd naar uw reactie op dit alles en hopen op een gepaste compensatie voor de teleurstellingen die we hebben ondergaan.
Met vriendelijke groet,
Familie Lugtenborg.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als de informatie klopt ( buitenzwembad ) wanneer het gehuurde huisschoon gemaakt wordt en wanneer er een gepaste compensatie wordt geboden !