Klachtenbrief voor HUUS

Datum: [datum van vandaag]

Aan: Klantenservice HUUS
Adres: [Adres van HUUS]

Onderwerp: Klacht over geleverde Iris tafel

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel mijn klacht uiten over het bestelde product op uw website, namelijk de Iris tafel.

Ik heb op uw website een bestelling geplaatst voor een tafel waarvan ik verwachtte dat hij correct en volledig geleverd zou worden. Helaas is dit niet het geval. De tafel is geleverd met een verkeerde poot die niet passend te maken is, iets wat u mij als oplossing voorstelde.

Dit voorstel is niet acceptabel voor mij. Allereerst omdat het product niet aan mijn verwachtingen voldeed en de aanpassing niet alleen onmogelijk is, maar ook onveilig. De tafel vormt immers een gevaar voor mijn kleinkinderen.

Daarnaast heeft uw klantenservice mij verkeerd geïnformeerd over de levering van mijn product. In eerste instantie werd mij verteld dat de tafel op voorraad was en opgestuurd zou worden, maar na een week kreeg ik te horen dat het 14 weken zou duren.

Uw suggestie om zelf gaten te boren in de tafel is naar mijn mening een ongepaste oplossing. Niet alleen is het niet passend, maar ook is het niet haalbaar voor mijn 65-jarige man die dit fysiek niet aankan.

Mijn rechten als consument worden beschermd onder de Nederlandse wetgeving, met name het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17 en 7:21). Volgens deze wetten moet een geleverde zaak aan de overeenkomst beantwoorden. In mijn geval is dat niet het geval en ik verwacht dat u op een gepaste wijze deze situatie oplost.

Ik eis dat u de tafel levert zoals die oorspronkelijk is besteld, of het volledige aankoopbedrag retourneert, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:24 lid 2). Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en dat er zo spoedig mogelijk gepaste acties worden ondernomen om deze zaak op te lossen.

Ik zie uw reactie graag binnen veertien (14) dagen tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]