Klachtenbrief voor HUUS

[Naam]
[Adres]
[Plaats, postcode]

Huus
Klantenservice
[Adres]
[Plaats, postcode]

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende defect product en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en frustratie schrijf ik u deze brief om een ernstige kwestie onder uw aandacht te brengen. Onlangs heb ik, bij uw bedrijf een tafel gekocht onder de aanname dat deze lichte beschadigingen zou hebben en daardoor er geen garantie op zou zitten. Tot mijn grote verbazing en ontsteltenis blijkt de tafel niet alleen beschadigd te zijn, maar ook ernstige ontwerp- en constructiefouten te hebben waardoor het product scheef en kwalitatief ondermaats is.

In navolging van het bovenstaande, heb ik contact met uw klantenservice opgenomen om dit probleem te bespreken en op te lossen. Tot mijn verbazing wordt mijn probleem niet serieus genomen en worden er geen stappen ondernomen om het op te lossen. Dit is niet alleen zorgwekkend en ontmoedigend maar ook in strijd met de basisprincipes van consumentenbescherming.

In een poging dit probleem op te lossen, heb ik u desondanks een kans gegeven door aan te bieden een andere tafel met korting te kopen. Dit aanbod werd kortaf afgewezen en er werd niet meegedacht over een mogelijke oplossing. Dit soort gedrag is volledig in tegenspraak met Artikel 6:230m lid 1 van Burgerlijk Wetboek, die vermeldt dat er een eerlijke behandeling van consumenten zou moeten zijn.

Daarom ga ik ervan uit dat u als verantwoordelijk bedrijf mijn klacht serieus neemt en passende maatregelen neemt om het op te lossen. Ik verzoek u dan ook het volledige terug te betalen en de klantenservice kwalitatief te verbeteren.

Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan zal ik helaas genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen, in overeenstemming met het Consumentenrecht. Ik zie uw reactie graag binnen veertien dagen tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]