Klachtenbrief voor HUUS

[Datum]

HUUS
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over verlate levering en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik doe beroep op u in verband met een probleem dat ik ondervind met uw dienstverlening. Ik heb bij HUUS een bestelling geplaatst, die ook nu nog niet is geleverd, zelfs na het verstrijken van de afgesproken levertijd. Toen ik contact opnam met uw klantenservice, werd mij verteld dat er vertraging was in de scheepslevering. Dit had ik niet vernomen als ik er zelf niet naar had gevraagd.

Het ontbreken van transparantie is in strijd met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat consumenten recht hebben op duidelijke en begrijpelijke informatie. Daarnaast is de weigering om een nieuwe leverdatum door te geven een schending van mijn rechten als consument volgens dezelfde wet. Het niet beantwoorden van mijn e-mails getuigt van een gebrek aan communicatie vanuit uw bedrijf.

Ik voel mij als klant in de steek gelaten door het gebrek aan transparantie en communicatie. Daarom verzoek ik u om een definitieve leverdatum voor mijn bestelling en passende compensatie te bieden voor het veroorzaakte ongemak vanwege de verlate levering.

Ik verzoek u ook om deze situatie zo spoedig mogelijk te verhelpen om verdere problemen te voorkomen. Indien u niet in staat bent om aan mijn verzoek te voldoen, zal ik mezelf genoodzaakt zien om een procedure te starten bij de Geschillencommissie. Het is mijn voorkeur om een dergelijke maatregel te vermijden, maar het is belangrijk dat mijn consumentenrechten worden gerespecteerd.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]