Klachtenbrief voor HUUS

Onderwerp: Klacht over kwaliteit en service van HUUS

[Voornaam en Achternaam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats en Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]

Datum: [Invoegen datum]

HUUS
Klantenservice HUUS
[Adres van HUUS]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn rechten als consument in verband met een klacht betreffende de aankoop van een bank bij uw bedrijf, HUUS. Deze klacht betreft de kwaliteit van het product en de daarop volgende klantenservice.

Ik heb op [ Datum van aankoop] een bank gekocht die overtuigde met zijn comfort in de winkel. Bij aflevering bleek dit helaas een totaal andere ervaring; de bank die mij werd geleverd zit bijzonder hard, waardoor ik pijn krijg in mijn rug en benen. Dit is in duidelijke tegenspraak met het product zoals het in de winkel werd gepresenteerd.

Ik heb naar een oplossing gezocht voor dit probleem door meerdere keren contact op te nemen met uw klantenservice, de winkel waar ik de bank gekocht heb en per e-mail. Al mijn pogingen zijn helaas zonder resultaat gebleven en ik heb het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen. Het continue heen- en weer communiceren gedurende de laatste vier maanden heeft niet tot een bevredigende oplossing geleid.

Het verwisselen van de vulling van de kussens voor iets dat meer lijkt op het oorspronkelijke product zoals het wordt gepresenteerd in de winkel, zou een redelijke en eenvoudige oplossing zijn. Echter, alle signalen die ik vanuit uw klantenservice ontvangen heb, wijzen erop dat mijn klacht niet serieus wordt genomen.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat het geleverde product niet voldoet aan de overeenkomst die we zijn aangegaan op het moment van aankoop. Daarom verzoek ik u om de kussens in mijn bank te vervangen door een vulling die overeenkomt met die in de winkel getoonde bank.

Ik verwacht binnen 14 dagen na verzending van deze brief een inhoudelijke reactie van u. Bij uitblijven van een reactie voel ik mij genoodzaakt deze klacht verder te escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van aankoopbon