Klachtenbrief voor HUUS

Aan: [email protected]
Subject: Tardieve levering en annuleringsverzoek van Order E-A196092

Huus Klantenservice, Apeldoorn
[Adres]

[plaats, datum]

Betreft: Klacht inzake tardieve levering en annulatieverzoek van Order E-A196092

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een in de winkel gedaan aankoop, Order E-A196092, en de voortdurende problemen met de levering van dit product.

Ik bezocht uw winkel op 10 september 2025, waarbij u mij informeerde dat het door mij bestelde product op voorraad was. Sindsdien heb ik enkel een gedeeltelijke levering van mijn bestelling ontvangen.

Na meerdere verzoeken om duidelijkheid van mijn kant en vage beloften van uw kant, kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik nog eens 10 tot 12 weken zou moeten wachten tot het ontbrekende item - een kast - weer op voorraad en klaar voor verzending zou zijn.

Ik erkende de overeenkomst zoals u die voorstelde, maar gezien de onvoorziene vertraging in de levering en de voorziene verderen vertraging, vrees ik dat uw aanvankelijke beloften van beschikbaarheid en levertermijn een misleidende indruk gaven van het werkelijke tijdschema.

Ik heb nota genomen van uw weigering om mijn annulatieverzoek te verwerken, gebaseerd op uw eigen algemene voorwaarden die stellen dat winkelorders niet te annuleren zijn. Niettemin betwist ik deze bepaling, gezien ik geloof dat uw langdurige en onredelijke vertraging in de levering in strijd is met de door CBW-erkende leveringsvoorwaarden waaraan u gebonden bent.

De CBW-erkende voorwaarden stellen duidelijk dat wanneer de vermoedelijke leveringstermijn overschreden is, de winkelier eerst een aanvullende termijn van een maand krijgt om het product alsnog te leveren. Indien na deze aanvullende maand de bestelling nog altijd niet is ontvangen, kan de koper de overeenkomst ontbinden en/of om een schadevergoeding vragen.

Ik heb erop vertrouwd dat jullie de in het contract vermelde levertermijn zouden respecteren en ik heb op basis van het initiële leveringschema mijn vorige meubels opgeruimd. Ik heb er echter spijt van om te moeten constateren dat jullie niet aan jullie beloften hebben voldaan.

Ik verzoek u nogmaals om mijn bestelde order te annuleren en de volledige terugbetaling van mijn geld. Als alternatieve oplossing verzoek ik u om directe levering van de bestelde kast.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op dit matter.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]