Klacht: Maandaanbieding wordt simpelweg verlengd, zonder verwittiging

trimar2 op 12 maart 2012 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Keur, Op onze site staat duidelijk navolgende tekst vermeld: Huurwoningaanbod Wat voor woningaanbod heeft u? Al onze woningaanbiedingen zijn van derden (externe aanbieders). Het aanbod varieert per dag en omdat het voornamelijk afkomstig is uit de vrije sector...

Status Opgelost
Datum 12 maart 2012

Een klant van Huurwoningbemiddeling.nl ervaart onvrede over de automatische verlenging van een maandaanbieding, waarbij €14,95 per maand werd afgeschreven zonder voorafgaande waarschuwing. De klant constateert dat de website voornamelijk woningen aanbiedt via makelaars, wat het moeilijk maakt voor mensen met een laag inkomen om een geschikte huurwoning te vinden. Het gebrek aan duidelijke informatie in de advertentie wordt als misleidend ervaren.

Mijn Klacht:

Huurwoningbemiddeling heeft automatisch €14,95 per maand afgeschreven, terwijl ik gebruik heb gemaakt van een maandaanbieding, waarin het werd voorgedaan dat dit ook nog eens een stuntprijs was. Na de site een maand gebruikt te hebben, kwam ik tot de conclusie dat voornamelijk makelaars de woningen verhuren, zonder intentie om mensen uit de sociale woningbouw verhuur sector (lees: met huursubsidie)de woningen te verhuren. Mijn inkomen is dus simpelweg te laag om via deze site een eengezinswoning te huren. Maar niet te laag om de €14,95 te blijven afschrijven. Hoe misleidend, de advertentie op deze site om 1 maand gebruik te maken van het bezichtigen van het woningaanbod. Uiteraard zullen we wel dingen vermelden in de artikeltjes 🙂 Desalniettemin, dit staat niet netjes vermeld in de advertentie en ik ben niet de enige of de eerste die denkt dat dit gebruik voor 1 maand is.

Gewenste Oplossing:

Terugstorten van de gelden na 1 maand gebruik.

Vermelding (duidelijke) van automatische verlenging in uw advertentie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 13 maart 2012 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Keur,

Op onze site staat duidelijk navolgende tekst vermeld:

Huurwoningaanbod

Wat voor woningaanbod heeft u?

Al onze woningaanbiedingen zijn van derden (externe aanbieders). Het aanbod varieert per dag en omdat het voornamelijk afkomstig is uit de vrije sector kunnen wij hierover geen exacte indicatie over geven. Dit is zeker afhankelijk van het type woonruimte en de ligging. Regelmatig worden er wat duurdere woonruimtes aangeboden, maar ook komt er aanbod in de wat lagere prijsklasse voor uiteraard is dit geheel afhankelijk van wat er aangeboden wordt.

Abonnement

Waarvoor een abonnement, u adverteert toch met gratis aanbod?

U kunt gratis inschrijven op onze mailing met het beschikbare huurwoningaanbod. Als er in de door u opgegeven plaats/regio nieuw woningaanbod beschikbaar is gekomen ontvangt u daar dagelijks een kort bericht van. Als u vervolgens meer details van het object wilt inzien en op de aanbieding wilt kunnen reageren, dient u een abonnement af te sluiten. Er is al een abonnement vanaf E. 14,95 per maand.

Hoe zet ik mijn abonnement stop?

Na administratieve verwerking van uw aanmelding (doorgaans 24/48 uur) kunt u uw abonnement stopzetten zodat het niet meer verlengd wordt. Hiervoor kunt u inloggen op de website en via het menu "Instellingen" en de optie "Mijn account" waar u de keuze "Account verwijderen" kunt gebruiken. Ook kunt u ons een bericht via ons reactieformulier sturen met daarin het verzoek tot stopzetting van uw abonnement.

Hanteert u een opzegtermijn?

Ja, wij hanteren een opzegtermijn van slechts 24 uur. Als u tenminste 24 uur van te voren uw abonnement opzegt zal het niet meer verlengd worden.

U heeft uw abonnement inmiddels stopgezet.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Huurwoningbemiddeling.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM