keitje38 op 13 maart 2017 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen
Geachte mevrouw Logvinova. Op 10 maart 2017 heeft navolgend e-mail verkeer tussen u en ons plaatsgevonden: 10 maart 2017 14:45 uur - Vraag:Beste, Ik heb me 8 december 2016 ingeschreven en gelijk betaald voor 1 maand. Een paar dagen later heb ik...
Ik heb mijn abonnement in december stopgezet op de manier zoals het bij uw website staat beschreven: -Hoe zet ik mijn abonnement stop? -Na administratieve verwerking van uw aanmelding (doorgaans...
Een klant van Huurwoningbemiddeling.nl heeft in december 2016 een inschrijving gedaan en betaald voor één maand. Na annulering van de inschrijving ontdekte de klant dat er onterecht geld van zijn rekening was afgeschreven voor de maanden januari, februari en maart, en ontving geen reactie op zijn verzoek om opheldering.
In december 2016 heb ik mijn bij huurwoningbemiddeling ingeschreven en heb betaald voor 1 maand. Na twee weken heb ik mijn inschrijving geannuleerd.
Tot mijn verbazing, heb ik vorige week ontdekt dat er geld van mijn rekening automatisch werd afgeschreven van januari, februari en maart.
Ik heb via reactieformulier contact met ze opgenomen. Maar tot nu toe nog geen reactie mogen ontvangen.
Als ik mijn onterecht afgeschreven geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2017 om 12:46 geantwoord
Geachte mevrouw Logvinova.
Op 10 maart 2017 heeft navolgend e-mail verkeer tussen u en ons plaatsgevonden:
10 maart 2017
14:45 uur
-
Vraag:Beste, Ik heb me 8 december 2016 ingeschreven en gelijk betaald voor 1 maand. Een paar dagen later heb ik me uitgeschreven, dus voordat de nieuwe maand is begonnen. Ik zie nu dat in januari, februari en maar bedragen van mijn rekening waren afgeschreven. Graag ontvang ik deze bedragen zsm terug! Met vriendelijke groeten, I.A. Logvinova
Antwoord: Hierbij ontvangt u de bevestiging dat wij uw inschrijving voor u hebben beëindigd. Wij hebben geen eerdere opzegging van u mogen ontvangen dan de ticket van vandaag 10 maart 2017.
Status: Gesloten op 10 maart 2017 om 16:05 uur
Uw abonnement is op 10 maart 2017 door ons stopgezet en uw inschrijving hebben wij verwijderd.
Na uw betaling heeft u van ons een betalingsbevestiging ontvangen waarin u o.a. leest: Het systeem zal aan de hand van het door u gekozen abonnement automatisch opnieuw incasseren voor de door u gekozen periode. U kunt uiteraard zelf een abonnement op elk gewenst moment stopzetten.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl
Heeft op 13 maart 2017 om 16:31 geantwoord
Ik heb mijn abonnement in december stopgezet op de manier zoals het bij uw website staat beschreven:
-Hoe zet ik mijn abonnement stop?
-Na administratieve verwerking van uw aanmelding (doorgaans 24/48 uur) kunt u uw abonnement opzeggen zodat het niet meer verlengd wordt. Hiervoor kunt u inloggen op de website en via het menu \"Instellingen\" en de optie \"Mijn account\" waar u de keuze \"Account verwijderen\" kunt gebruiken. Ook kunt u ons een bericht via ons reactieformulier sturen met daarin het verzoek tot stopzetting van uw abonnement.
Via deze weg heb ik mij dus in december bij uw website uitgeschreven en verzoek u vriendelijk geld dat onterecht van mijn rekening werd afgeschereven in de periode januari, februari en maart terugstorten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
