Klacht: Complain

Funda Baysal op 07 november 2017 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Roggeveen, U staat met het hier opgegeven e-mail adres bij ons ingeschreven voor de nieuwsbrief. Op deze inschrijving staat geen betaald abonnement geregistreerd en heeft ook nooit een abonnement geregistreerd gestaan. U heeft dus via onze site niet...

Status Opgelost
Datum 7 november 2017

Een klant van Huurwoningbemiddeling.nl was teleurgesteld over de service, omdat het merendeel van de woningen op de website al verhuurd was. Na het annuleren van zijn account binnen de proefperiode ontving hij toch een rekening en kreeg te horen dat zijn account opnieuw was geactiveerd, wat hij ontkende. De klant voelde zich niet serieus genomen en vond dat het bedrijf niet verantwoordelijk was voor de geboden service.

Mijn Klacht:

I have register at Huurwoningen website and the service I got was very disappointing because almost %90 of the houses which are on their website are already rented so I cancel my account within 14 days of their trial period. Recently I got a bill. I called them to ask the result of my account and they told me it was reactivated by me! Which is not true as a customer they are not giving me any right as a customer and they don’t keep them self responsible for their poor service!

Gewenste Oplossing:

I don't want to be responsible of the any cost Huurwoningen sent me and I would like my account to be cancelled!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 08 november 2017 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Roggeveen,

U staat met het hier opgegeven e-mail adres bij ons ingeschreven voor de nieuwsbrief.

Op deze inschrijving staat geen betaald abonnement geregistreerd en heeft ook nooit een abonnement geregistreerd gestaan. U heeft dus via onze site niet kunnen reageren de gevonden woningen.

Als er al wel door ons geïncasseerd is wil ik u vragen om het betaalkenmerk van de incasso aan ons door te geven, dan kunnen wij voor u de juiste inschrijving erbij zoeken. Het betaalkenmerk vind u in de omschrijving van de incasso op uw bankafschrift of bij online bankieren.

Ook is er tussen u en ons - Huurwoningbemiddeling.nl - geen telefonisch contact geweest. Dit omdat wij telefonisch niet bereikbaar zijn. Wij zijn een online dienstverlening en geven i.v.m. efficiency de voorkeur aan digitale communicatie.

In uw klacht zien wij de naam Huurwoningen staan. Er is een site met de naam Huurwoningen.nl mogelijk staat u bij hen geregistreerd met een abonnement ?

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huuwoningbemiddeling.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM