Klacht: 270 Euro aan onterechte automatische incassos

Brendan op 17 maart 2012 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Nerbone, U heeft zich op 6 september 2010 bij ons aangemeld voor de gratis nieuwsbrief. Op 18 februari 2011 heeft u zich bij ons aangemeld voor een betaald abonnement. Dit hebben wij nu voor u stopgezet, wij zullen...

Status Opgelost
Datum 17 maart 2012

Een klant heeft onterecht automatische incasso's ontvangen van Huurwoningbemiddeling.nl, ondanks dat hij zich gratis had ingeschreven en nooit akkoord was gegaan met een maandelijkse betaling van 15 euro. Hij verzoekt om terugbetaling van het bedrag van 269,10 euro en bevestiging van de beëindiging van zijn klandizie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte huurwoning bemiddelaar,

ik zie net op mijn bank afschriften dat ik een automatische incasso betaal voor uw diensten. Dit was absoluut niet de bedoeling, ik heb mij bij u gratis ingeschreven, en ik ben nooit akkoord gegaan met het betalen van 15 Euro per maand.

Ik zal deze kosten graag per direct terug gestort willen hebben op mijn rekening en mijn klandizie bij u willen beeindigen. Graag zou ik een bevestigingen per e-mail van u ontvangen dat deze twee zaken geschieden.

Ik neem aan dat u kunt zien hoeveel geld u van mij heeft ontvangen, maar ik zal met mijn bank ook in overleg gaan om dat bedrag vast te stellen. U verschuldigt mij in ieder geval al 18 maandelijkse betaling, wat neerkomt op EUR 269.10.

Groet,

Brendan Nerbonne

Gewenste Oplossing:

Ik zal deze kosten graag per direct terug gestort willen hebben op mijn rekening en mijn klandizie bij u willen beeindigen. Graag zou ik een bevestigingen per e-mail van u ontvangen dat deze twee zaken geschieden.

Ik neem aan dat u kunt zien hoeveel geld u van mij heeft ontvangen, maar ik zal met mijn bank ook in overleg gaan om dat bedrag vast te stellen. U verschuldigt mij in ieder geval al 18 maandelijkse betaling, wat neerkomt op EUR 269.10.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 19 maart 2012 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Nerbone,

U heeft zich op 6 september 2010 bij ons aangemeld voor de gratis nieuwsbrief. Op 18 februari 2011 heeft u zich bij ons aangemeld voor een betaald abonnement.

Dit hebben wij nu voor u stopgezet, wij zullen u dit nogmaals via mail bevestigen.

Met vriendelijke groet.

Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Huurwoningbemiddeling.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - DE KLACHT BLIJFT ONOPGELOST. Vorige maand is er wederom 14,95 van mijn rekening afgeboekt. Hetgeen wat u heeft beweert in uw reactie is dus onwaar en zette mij zelfs op het verkeerde been. Daarnaast zijn de eerder onterecht gemaakte kosten van 270 EUR niet teruggestort. Tot slot heb ik op mijn verzoek om het contract te zien waarin staat dat ik een verbintenis met u aan ben gegaan, nochtans geen reactie gehad. Ik vind u reactie daarom allerminst bevredigend en verwacht hierop binnen 5 werkdag een daadkrachtige reactie.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Helaas is het door u opgegeven telefoonnummer niet in gebruik, dus kunnen wij telefonisch geen kontakt met u opnemen. Op 19 maart jl. hebben wij uw abonnement stopgezet, zoals aan u gemeld. Onze laatste geslaagde incasso op deze inschrijving was op 18 januari 2012. De incasso's van februari en maart zijn afgekeurd. Tevens vragen wij ons af waarop het bedrag van 388,70 euro is gebaseerd, dit omdat wij dit nooit van uw rekening hebben afgeschreven. U heeft op deze inschrijving 12 maanden een abonnement gehad: 12 x 14,95 euro = 179,40. Er zijn twee mogelijkheden: U heeft zich met een andere e-mail adres ook bij ons ingeschreven voor een betaald abonnement of u heeft zich elders ook nog aangemeld. Om het eerste voor u na te kunnen kijken verzoeken wij u vriendelijk ons het PID nummer door te geven van de laatste afschrijving. Hopende op een snelle reactie. Met vriendelijke groet, Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM