Mijn Klacht:
In juli ben ik verhuisd naar een appartement met een hogere huur. Dat kan prima, want als je ouder dat 23 bent mag je huur hoger zijn om in aanmerking te komen voor huurtoeslag. Ik heb online netjes alle nieuwe bedragen doorgegeven met de verwachting dat ik meer toeslag zou krijgen. Er werd steeds niks met de wijziging gedaan, dus heb het telefonisch nog eens gedaan. Maar steeds geen verandering, ik kreeg voor juli, augustus en september het oude toeslag-bedrag. Vervolgens kreeg ik een brief dat ik deze laatste 3 maanden toeslag moest terug betalen en kreeg in de maanden oktober, november en december helemaal geen toeslag. Ik moest geld van mijn ouders lenen en dat was allemaal heel vervelend. Ik moest dus ook beginnen aan een terugbetaling voor de maanden juli, augustus en september. Ik kwam hierdoor in een financieel vervelende situatie. Het vreemde is dat er tot op vandaag geen beslissing is genomen over of ik recht heb op toeslag voor die maanden, maar voor januari en februari kreeg ik wel weer toeslag. Over die ontbrekende maanden en de terugbetaling die ik gedeeltelijk zwijgt de belastingdienst. Er zijn 3 bel-afspraken met mij gemaakt, maar de belastingdienst belt me niet terug. Ik heb tig keer gebeld, maar ik mag steeds niet worden doorverbonden naar het kantoor wat daarover gaat, omdat het te druk is. Alle andere medewerkers kunnen mij niet helpen. Een klachtenformulier is ook allang de deur uit, maar daar hoor ik ook niks van. En sinds kort staan de twee vorige bewoners ineens bij mij ingeschreven. Het lijkt nu dus alsof we daar met z’n drieën wonen. Ook hier heb ik over gebeld en een medewerkster heeft hiervan een melding gemaakt, omdat het duidelijk een fout van het systeem was. En weer een belafspraak. Ik ben weer niet terug gebeld en tot heden staan de vorige bewoners bij mij ingeschreven terwijl zij hun adres allang hebben gewijzigd bij de gemeente. Ik vrees nu dat ik de belastingdienst denkt dat ik geen recht op toeslag heb omdat er twee extra bewoners bij mij staan ingeschreven in hun systeem (dit voorspelde de medewerkster aan de telefoon). Ik weet ondertussen ook niet meer wat ik moet doen. Bellen, afspraken maken en klachten opsturen helpt overduidelijk gewoon niet. Ik overweeg om de belastingdienst hiervoor aan te klagen. Jullie houden je aan geen enkele afspraak of gestelde beslissingstermijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de terugbetaling en de huurtoeslag waar ik recht op heb gewoon uitbetaald krijgen. Verder zou het fijn zijn als die twee vorige bewoners niet op mijn naam staan.
