Mijn Klacht:
Een poosje geleden heb ik bij huurexpert een account genomen, omdat ik op zoek was naar een huur woning. Ik heb weinig van de site gebruikt gemaakt en omdat ik een koopwoning op het oog had, heb ik huurexpert een mail gestuurd om te zeggen dat ik mijn account wil opheffen. Helaas werd er toch 30 euro van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik al had doorgegeven dat ik het account wilde stoppen. Diezelfde dag heb ik een mail gestuurd om het probleem uit te leggen en om door te geven dat ik graag mijn 30 euro terug wil en dat ik alsnog mijn account wilde opheffen. Nu, twee weken geleden, heb ik nog steeds geen bericht terug. Wel heb ik vandaag voor de 3e keer gemaild dat ik graag mijn geld terug wil en dat ik graag een telefoon nummer wil, omdat er niet op mijn mailtjes wordt gereageerd. Erg vervelend is dit. Op de site staat dat huurexpert ernaar streeft om de mailtjes binnen een dag te beantwoorden, maar bij mij antwoorden ze gewoon helemaal niet.
Gewenste Oplossing:
Ik heb gelijk actie ondernomen, omdat ik het account niet meer gebruikte en ik het dus zonde vond om 30 euro te betalen voor een account dat niet wordt gebruikt. Graag zie ik mijn 30 euro spoedig terug.
(10)
