Mijn Klacht:
Ik heb eenmalig gebruikt gemaakt van de diensten van huurexpert.nl en heb die ook keurig betaald. Dit was 15 euro om 2 weken de website te mogen bezoeken.
Nu hebben ze zonder een machtiging van mij het abbonnement verlengd, terwijl ik me er niet van bewust was dat ik een doorlopend abbonnement ben aangegaan. Ik ging er vanuit dat het eenmalig 2 weken was. Ik heb hierover ook geen mail ontvangen dat het verlengd werd. Als ik namelijk wel had willen verlengen had ik ook graag de keuze gehad om dan voor een maandabbonnement te gaan ipv 2 weken omdat dit relatief goedkoper is.
Ik heb het bedrag geweigerd te betalen en nu krijg ik een betalingsherinnering en dreigen ze met een incassobureau.
Als ik dan nog daadwerkelijk 15 euro zou moeten betalen, waarom zou ik dan die 2 weken niet de website mogen bezoeken? Ik heb ze hierover gemaild en ze geven als reactie dat ik mijn account verwijderd heb, terwijl ik dat niet zelf heb gedaan.
Er is geen telefonische klantenservice waar ik met vragen en klachten terecht kan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil die tweede 15 euro niet meer hoeven te betalen. Het bedrijf moet stoppen met oplichten en de mensen goed informeren. Daarnaast moet het bedrijf iets doen met de vele klachten die ik lees op internet.
