Klachtenbrief voor Hutsen

Onderwerp: Juridische Brief - Klacht Over Defect Product (CAR wassing water gun)

[Naam Ontvanger],

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht te uiten over een product dat ik op 24 juli 2024 van uw bedrijf, Hutsen, heb gekocht. Het betreft een CAR wassing water gun, die helaas geen water meer opzuigt en daarom als defect dient te worden beschouwd.

Op 25 oktober 2024 heb ik dit probleem bij Hutsen gemeld en ik ontving een reactie op 27 oktober 2024 van Alexa. De suggestie was om een kortingscode van 20% te ontvangen voor een volgende aankoop ter compensatie voor het ongemak. Hoewel dit gebaar wordt gewaardeerd, ben ik van mening dat een financiële compensatie in de vorm van een kortingscode onvoldoende is ter compensatie van de situatie.

Volgens de consumentenwetgeving (artikel 7:17 BW - 'Conformiteit') heeft een consument recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de overeenkomst. Echter, de CAR wassing water gun die ik kocht voldeed al na drie maanden niet meer aan deze verwachting, aangezien deze geen water meer opzuigt. Dit betekent dat het product niet met de overeenkomst in overeenstemming is en dat hiermee mijn consumentenrechten zijn geschonden.

Daarom vraag ik u vriendelijk, maar dringend, om een passende oplossing te bieden door mij een nieuw apparaat te sturen ter vervanging van de defecte CAR wassing water gun. Ik verzoek u niet alleen om dit recht te zetten voor het behoud van een goede klantenrelatie, maar ook om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen jegens consumenten.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht op een correcte en tijdige manier zal worden afgehandeld. Als dit niet het geval is, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw vlotte en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]

[Je Adres]

[Je Postcode en Stad]

[Je Email]

[Je Telefoonnummer]

CC: Juridische Afdeling, Hutsen

Bijlage: Correspondentie met betrekking tot de klacht d.d. 25-10-2024 en 27-10-2024