Klachtenbrief voor Hutsen

[Naam]
[Straat en huisnummer]
[Postcode en plaats]

[Naam geadresseerde of bedrijf]
[Straat en huisnummer geadresseerde]
[Postcode en plaats geadresseerde]

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende bestelling en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen richt ik mij tot u met een klacht over een door mij in de begin juni geplaatste bestelling bij uw bedrijf, Hutsen.

Ik heb begin juni een toiletborstel besteld en betaald. In de daaropvolgende weken heb ik tweemaal een e-mail naar uw klantenservice gestuurd om te informeren naar de status van mijn bestelling. Beide keren ontving ik echter een niet te lezen e-mail, bestaande uit 1 lijn met een zwarte streep.

Hoewel ik om een terugbetaling heb verzocht, heb ik geen reactie of terugbetaling van u ontvangen.

Onder verwijzing naar de Wet Koop op Afstand, waarin bepaald wordt dat de consument het recht heeft om van een koop op afstand af te zien, zonder opgave van redenen, en met terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, heb ik besloten van dit recht gebruik te maken en de bestelling te annuleren.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mij zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien werkdagen na ontvangst van deze brief, het door mij betaalde bedrag voor de toiletborstel terug te betalen.

Uiteraard moedig ik u tevens aan om actie te ondernemen om herhaling van gevallen zoals deze te voorkomen.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord. Indien ik binnen bovengenoemde termijn het betaalde bedrag echter niet ontvangen heb, zal ik mij genoodzaakt zien om over te gaan tot gerechtelijke stappen.

In afwachting op een spoedige en positieve afhandeling van mijn klacht, verblijf ik.

Hoogachtend,

[Naam]
[Handtekening]