Mijn Klacht:

Op 19 december 2022 kocht ik bij Hutsen een externe harde schijf. Het gaat om een FDRIVEX™ | Razendsnelle externe harde schijf 8Tb Blauw. Deze heb ik medio januari 2023 mogen ontvangen. Helaas blijkt nu dat het product niet voldoet aan de verwachtingen die ik er op basis van de opgegeven product omschrijving van mag hebben. Opgeslagen data gaan verloren vanaf het moment dat de harde schijf meer dan 60Gb aan data moet opslaan.
Ik vroeg Hutsen op 2 mei 2023 om een oplossing. Maar dat blijkt volgens hen niet mogelijk te zijn; ook niet na herhaald aandringen.
Volgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Als het product binnen relatief korte tijd een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Dataverlies is voor een opslagmedium te classificeren als een zeer ernstig gebrek.
Ik vraag Hutsen vriendelijk om de aanschafprijs van 49,95 euro binnen 10 dagen retour te storten.

Hutsen vermeld kwaliteit-garantie op haar website, maar klaarblijkelijk denken ze dat die na 14 dagen op mag houden. Dat is misleiding.

Dit bedrijf doet aan zgn ‘dropshipping’: bestellingen worden rechtstreeks vanuit China verzonden, maar dat wordt niet vooraf gemeld en is ook niet direct op de website terug te vinden. Retourzendingen moeten dan ook weer naar China worden verzonden op kosten van de koper: dit kost ca 20€ en geeft nog geen garantie dat het geld ook wordt teruggestort. Het bedrijf zelf neemt hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid.
Erger is dat er in het geval van de “8TB razendsnelle externe harde schijf” sprake is van ernstige oplichting. Dit is namelijk een gemodificeerde geheugenkaart van 64 of 128Gb, en dus zéker geen 8Tb (8000Gb!). Het doet zich voor alsof het 8Tb capaciteit heeft, maar kan nooit meer data bevatten dan 128 Gb (is dus 0,016 van de beloofde capaciteit). Daarnaast is deze schijf niet ‘razendsnel’ maar tergend langzaam. je betaalt dus 49,95€ voor een geheugenkaartje dat feitelijk niet meer dan 15€ waard is (en vanuit China nog veel minder).

Tevens wordt door Hutsen op hun website vermeld dat klant tevredenheid heel belangrijk wordt gevonden.
Ze vinden tevredenheid helemaal niet belangrijk – tenminste niet zodra de 14 dagen bedenktijd is verstreken – en ze blijven valse artikelen verkopen ook nadat ze diverse meldingen over fouten en defecten hebben gekregen, en dit alles zonder fatsoenlijke retour mogelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, zoals gevraagd en omdat Hutsen niet aan de garantievoorwaarden kan / wil voldoen