Mijn Klacht:

Ik was mijn pas voor de huisvuilcontainer kwijt, op de site van HVC gekeken hierover kon ik niets vinden om een nieuwe pas te bestellen. HVC gebeld en gevraagd waar ik via de site een pas kon bestellen, ik kreeg telefonisch het rekeningnummer en bedrag doorgegeven. Dit is dus niet duidelijk op de site. Geld overgemaakt en afgelopen vrijdag de pas binnengekregen dus naar de vuilcontainer en daar bleek dat de pas niet geactiveerd was. Ondertussen de oude pas weer gevonden dus deze ook nog geprobeerd maar deze was nog niet geactiveerd. Gebeld met HVC, dit gingen ze doorgeven aan de desbetreffende afdeling, netjes teruggebeld met deze mededeling maar dat het nog wel tot maandag zou duren voordat dit in behandeling zou genomen worden, en toen ik vroeg waar ik ondertussen mijn vuilnis moest laten werd er gezegd dat ik wel even de pas van de buren kon gaan lenen. Gevraagd wanneer ik teruggebeld zou worden, dit zou zo snel mogelijk zijn, uiterlijk woensdag. Gewacht tot vandaag { donderdag 13-11} en zelf maar teruggebeld en gevraagd wanneer de pas geactiveerd zou worden, wederom zou het doorgegeven worden aan de desbetreffende afdeling. Nadat ik bleef doorvragen en had gevraagd of de oude pas niet weer geactiveerd kon worden { dit kon niet} werd ik midden in mijn verhaal onderbroken en toen kon de pas ineens wel geactiveerd worden, maar kan ik pas morgen mijn pas proberen bij de container.
Dus blijkbaar kan een pas wel per direct geblokkeerd worden, maar niet geactiveerd worden. Terwijl je wel je geld van te voren moet overmaken. Het lijkt mij dat je geen pas opstuurt die het niet doet of nog geactiveerd moet worden.
Al met al kost mij dit een hoop ergernis en irritatie over het feit dat een groot bedrijf zo knullig omgaat met klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn geweest als ik direct op de site de informatie zou kunnen vinden over het hoe een nieuwe pas te bestellen en als de pas opgestuurd zou worden deze wel geactiveerd zou zijn.