Klachtenbrief voor Huisvuilcentrale (HVC)

Onderwerp: Klacht over de ophaaldienst van Huisvuilcentrale (HVC)

[datum]

Huisvuilcentrale (HVC)
[Adres van HVC]
[Email van HVC Klantenservice]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een hardnekkig probleem betreffende de ophaaldienst van grof vuil van uw bedrijf. Ik heb reeds twee keer gebruikgemaakt van uw diensten en bij beide gelegenheden zijn er resten achtergelaten. De meest recente hiervan zijn enkele autobanden.

Dit zijn niet mijn producten, en ik vind het extreem frustrerend dat ik geen direct contact kan krijgen met iemand die in staat is het probleem op te lossen. Het soort wachttijd dat ik verplicht ben te nemen, is eenvoudigweg onacceptabel.

In dit licht wil ik graag verwijzen naar de Wet van 25 mei 1998 houdende de Wet Consumentenbescherming (WcB). Artikel 7:7 van het WcB stelt dat de consument het recht heeft om diensten te eisen die met zorg en vakmanschap zijn uitgevoerd.

Bovendien schendt uw bedrijf, door het niet tijdig en adequaat reageren op klachten, ook artikel 6:230m van het Boek 6 Burgerlijk Wetboek (BW). Dit artikel stelt dat de handelaar verplicht is om binnen een bepaalde termijn te reageren op klachten van de consument, doorgaans is dit 14 dagen na indiening van de klacht.

Gezien het voorgaande verzoek ik HVC om de achtergelaten autobanden onverwijld op te halen en maatregelen te treffen om te zorgen dat de ophaaldienst in de toekomst naar behoren wordt uitgevoerd. Elke verdere tekortkoming kan ertoe leiden dat ik verdere juridische stappen onderneem om de situatie recht te zetten.

Ik zie uw reactie met interest tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]