Mijn Klacht:
Het aangeboden grofvuil is niet opgehaald.
Zoals door HVC geconfirmeerd per email zou het aangeboden grofvuil opgehaald worden van de locatie Andes 12 1567KP te Assendelft op 7 juli jl. Het vuil is ter plaatse aangeboden vanaf 7.00 daar ikzelf toe naar mijn werk ben gereden (zie foto rechts). Na terugkomst in de avond bleek het grofvuil niet te zijn opgehaald. Zo ook niet bij de overburen (zie foto links).
Navraag hierover op 8 juli in de ochtend resulteerde in de opname van de klacht met de mededeling dat dit gemeld zou worden bij de afdeling planning en ik over de vervolgstappen geïnformeerd zou worden. Nadat dit niet gebeurd was heb ik in de middag nogmaals contact opgenomen. EEA met hetzelfde resultaat.
Hedenochtend wederom contact opgenomen met initieel hetzelfde antwoord maar, na enig aandringen, verdere afstemming intern.
De hierop volgende reactie tart alle service perspectieven. Namelijk de melding dat het grofvuil niet op tijd (voor 10.00) was aangeboden. Ofwel, beste klant u liegt!!!
De fout die HVC dus maakt (het niet opvolgen van de geconfirmeerde afsrpaak tot ophalen) wordt op deze wijze lekker makkelijk bij de klant in de schoenen geschoven. Met als resultaat dat het grofvuil in de volgende planningsronde (21 juli) opgehaald zou kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Geef aan dat HVC een fout heeft gemaakt en kom het grofvuil direct ophalen.
