Mijn Klacht:

Ik heb 3 weken geleden een afspraak gemaakt om een elektronisch orgel op te halen. Ik heb hierbij de grootte en gewicht vermeld was voor mij te groot en te zwaar om dit orgel zelf weg te brengen naar de vuilstort. Was geen probleem en werd op maandag 10 mei 2021 opgehaald. Moest om 7.30 aan de weg staan en dat is ook gebeurd. Maandagmiddag rond 13.15 zie ik de wagen met kraan langskomen. De auto reed zachtjes en reed voorbij,ik roep nog er staat een orgel die u mee moet nemen,chauffeur geeft gas en rijdt gewoon weg. Meteen de klantenservice gebeld maar ik moest afwachten want misschien was de bak vol. Eind van de middag weer gebeld en het uitzoeken. Om 17.00 uur heeft de klantenservice wel netjes teruggebeld dat het die dag het niet meer lukte maar dat hij vandaag dinsdag 11 mei 2021 het wel zou komen ophalen. Nou het is echt niet te geloven weer niet geweest,weer klantenservice gebeld om 16.30uur.
Nu werd er door de klantenservice gezegd dat het orgel niet meer opgehaald wordt want het was te zwaar en te lomp. Ik begrijp hier niets van heb alles doorgegeven. Ik begrijp niet dat een Hvc auto met grote grijper niet een orgel kan optillen van ongeveer 100 kilo en dat niemand bij de klantenservice heeft gezegd dat een hvc auto niet meer dan 50 kilo kan optillen. Dit is echt absurd voor zo een grote auto. Nu hebben we het orgel door een particulier bedrijf laten ophalen en afvoeren en die chauffeur moest wel heel hard lachen dat hvc dat niet kan,het is te gek voor woorden. Voor afval betalen we heel veel geld en nu extra betalen aan een particulier bedrijf omdat hvc het niet wil meenemen.

Gewenste Oplossing:

Dat in ieder geval de extra kosten vergoed worden en dat ze voortaan duidelijk zijn bij een afspraak maken wat wel en niet kan.
Alle gesprekken zijn opgenomen zegt hvc als je belt dus deze kunnen ze zo uitluisteren.