Mijn Klacht:

Begin juni heb ik, na het legen van de groencontainer, melding gemaakt van een forse scheur in de container. Ik heb vervolgens gebeld voor een nieuwe container en deze zou vrijdag 17 juli worden bezorgd. Toen de container die middag om 16.00 nog niet was omgeruild, heb ik gebeld en kreeg ik te horen dat de bezorger uiterlijk 17.00 uur zou komen. Dit is niet gebeurd.
Zaterdag 18 juli heb per mail laten weten moeite te hebben met de gang van zaken met tevens de vraag of de container maandag 20 juli alsnog zou worden geleverd. ik heb hierover ook niet na 3 werkdagen geen reactie gehad. Toen ik hierover op maandag 20 juli belde, kreeg ik te horen dat de groene containers niet meer voorradig zijn. Hier begint mijn verbazing, omdat ik dan zou mogen verwachten dat ik een telefoontje of email zou hebben gekregen. Op mijn vraag wanneer de container dan wel geleverd zou worden, kreeg ik als antwoord dat dit niet bekend was. Op mijn logische vervolgvraag of ik dan tenminste een telefoontje of email kon krijgen als de container weer voorradig is, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Niet alleen vind ik deze gang van zaken ‘bijzonder’ temeer daar er op 17 juli niets over is gezegd, maar ook klantonvriendelijk. Het kan toch niet waar zijn dat ik iedere week moet bellen of er al een nieuwe container beschikbaar is.

Gewenste Oplossing:

Als er met mij mee wordt gedacht in oplossingen. Nog afgezien van verontschuldigingen over deze gang van zaken, stel ik het op prijs als ik een bericht ontvang als een nieuwe container beschikbaar is.