Mijn Klacht:
Onze bak is door de ophaalwagen stuk gemaakt. Nu kan dat gebeuren en is er geen man overboord. Echter is de bak ook niet geleegd, en krijgen we na telefonisch contact met HVC 12 dagen later pas een nieuwe bak. We wonen op 10 minuten afstand van HVC, en er wordt niets gedaan om vervanging te bespoedigen. Het was ook nog maar eerst de vraag of ze een volle bak wel mee zouden nemen, en moeten we bijna dankbaar zijn als ze dat straks wel gaan doen. Over klantonvriendelijkheid gesproken. De dame van HVC die zojuist is gesproken praat dwars door je heen en met verheven stem, wat echt niet acceptabel is. HVC maakt op deze manier van hun probleem mijn probleem!
Gewenste Oplossing:
Op korte termijn omwisselen van de bak, en het zou op z'n minst netjes zijn om mee te denken, in plaats te zeggen dat 'de routes nu eenmaal vastliggen'.
