Mijn Klacht:

Geachte dame / meneer,

In augustus 2020 heb ik via de chat een afspraak gemaakt voor het ophalen van onze piano.
Dit kon niet eerder dan 8 october!
1 october gebeld of de afspraak nog bekend was, hetgeen bevestigd werd.
Op 8 october moest de piano om 7.30 uur voor de deur staan om in de loop
van de dag opgehaald te worden.
‘s Middags om 1300 uur jullie gebeld of ze nog kwamen.
Ik moest om 16.45 uur nog maar eens bellen. Nog steeds niets.
Toen werd mij verteld dat uw boodschappendienst dit via de mail vraagt aan
jullie plan-afdeling.
Daar gaat dan meestal 3 dagen overheen voor je antwoord krijgt!
Vrijdag 9 october weer gebeld om 8.45 uur.
Ze konden zien dat er een mail verstuurd was. Ik moest afwachten.
Om 1300 uur weer gebeld en kreeg als antwoord dat men de dag ervoor
er niet aan toegekomen was maar het vandaag zeker goed kwam.
Inmiddels is het vrijdag 17.20 uur en de piano staat nog steeds voor de deur.
Een schandalige en bureaucratische laksheid.
Het weekend komt eraan en iedereen loopt erlangs, met alle gevolgen van dien.
De consequenties zijn voor jullie.

Ik kan er met mijn boerenverstand niet bij, hoe jullie daar proberen een
bedrijf te runnen.
Een groot afschuifsysteem waar je als klant tegen een muur aanloopt.
Dit voelt als bureaucratie en minachting van klanten.
Jullie houden toch wel genoeg werk.
Hoe het verder gaat, ik heb geen idee en waarschijnlijk bij jullie ook niemand.

Fijn weekend
Gr. PIetjan Schermer
0650-641886

Gewenste Oplossing:

1) Afspraken nakomen
2) Onderling beter afspreken en communiceren in korte tijd.
3) Klantgericht werken