Mijn Klacht:
De service bij de receptie is nooit echt goed geweest, maar het wordt steeds erger!
De praktijk Java Eiland bellen is nog erger dan de Belasting Dienst bellen. Bij de Belasting Dienst weet je tenminste nog hoeveel wachtend voor je zijn. Vanochtend heb ik de praktijk gebeld en ben 10 minuten in de wacht gebleven. Uiteindelijk heb ik opgehangen want wie weet hoe lang ik nog zou moeten blijven wachten!
Het is schandalig dat patiënten zolang in de wacht moeten! Aangezien een huisartsenpraktijk is, zijn de bellers meestaal ziek en voelen zich niet lekker. Hun 10 minuten laten wachten toont geen medelijden!
De laatste keer dat ik bij Huisartsenpraktijk Java Eiland ben geweest voor een afspraak ben ik ook al iets van 10 minuten staan te wachten. Op een bepaald moment stonden we in een rij met 3 mensen -ik was nummer 2- . De reden waarom het zo lang duurde is omdat de receptioniste/assistente gezellig uitgebreid aan de telefoon hing en ons totaal negeerde. Toen ze uiteindelijk ophing heeft ze niet eens haar excuses aangeboden om ons zo lang te laten wachten!
Gewenste Oplossing:
De lang wachttijden zorgen voor irritatie en zouden opgelost kunnen worden als mensen bij de receptie geïnstrueerd zouden worden om de telefoon kort, vriendelijk en efficiënt te beantwoorden.
