Klachtenbrief voor Huis en Comfort

Onderwerp: Juridische klacht betreffende levering en facturatie - Huis en Comfort

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Huis en Comfort
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over mijn recentelijke ervaring met Huis en Comfort.

Ik plaatste een bestelling bij uw bedrijf maar ontdekte na betaling een kortingscode voor gratis verzendkosten. Ik annuleerde mijn bestelling en plaatste opnieuw een bestelling met de kortingscode en een extra artikel. Echter, tegen mijn verwachtingen in, ontving ik nog steeds de geannuleerde bestelling. Na overleg met een medewerker van uw klantenserviceteam, heb ik de verkeerde bestelling teruggestuurd en werd mij verteld dat het toegevoegde artikel kosteloos zou worden verstuurd.

Ondanks de gemaakte afspraken, werd mij een factuur gestuurd voor de extra aankoop van € 6,99. Terwijl in mijn account duidelijk vermeld staat dat het resterende bedrag € 0,00 is. Herhaaldelijke pogingen om contact met uw bedrijf op te nemen om deze afspraak te bevestigen zijn niet succesvol geweest, en de emails die ik heb mogen ontvangen lijken weinig professioneel en zijn ronduit onbeleefd.

Op grond van artikel 6:237 sub b van het Burgerlijk Wetboek moet de ondernemer de consument duidelijke, correcte en volledige informatie verstrekken over de totale prijs van het product. Door een prijs in rekening te brengen die niet overeenkomt met de bewering van uw medewerker, heeft Huis en Comfort deze juridische verplichting geschonden.

Verder is uw ongepaste en onprofessionele communicatie in strijd met de verwachting van redelijk handelen en profesioneel gedrag als bepaald in artikel 6:2 sub b van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u vriendelijk om uw boekhouding te corrigeren en de onterechte betaling van € 6,99 niet te vragen. Daarnaast verzoek ik u beleefd om excuses aan te bieden voor de ongepaste communicatie van uw medewerkers, zowel via de telefoon als via email.

Ik verwacht binnen 14 werkdagen een reactie te ontvangen op deze klacht. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord heb ontvangen, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]