Mijn Klacht:

Na aankoop van Boss broek in augustus te Alkmaar heb ik enkele weken geleden helaas moeten constateren dat de broek erg snel versleet op enkele plekken (kruis en broekzakken/naden). Broek naar winkel in Maastricht gebracht na contact via de customer service (Amsterdam). Broek bekeken en in winkel vroeg men: ‘heeft u vaak gefietst met deze broek’. Dat gaf mij het juiste gevoel dat ik terecht met de broek terug ging naar de winkel (ik ga namelijk met de auto en heb de broek nauwelijks op de fiets gedragen en netjes volgens voorschriften gewassen).
De broek werd opgestuurd naar Amsterdam ter beoordeling. 2 weken later (vorige week vrijdag) heb ik zelf gebeld met de vraag wat de status was. Men vertelde mij dat ik de broek kon komen ophalen: men heeft beoordeeld dat het een slijtageplek is, maar dat dat bij de broek hoort (ik mocht de broek eigenlijk niet wassen).
Ik vind dit niet acceptabel en heb dit laten weten per mail: onderstaand de reactie vanuit Boss:
‘Inmiddels hebben we contact gehad met de winkel over uw klacht.
De winkel heeft de jeans opgestuurd naar het hoofdkantoor voor een feedback omdat er sprake was van twijfel voor de klachtafhandeling.
Op het hoofdkantoor is er geconstateerd met uw klacht niet gegrond is. We hebben er serieus naar gekeken.
Zoals we al hebben vermeld is effect in de jeans een natuurlijk effect, en behoort niet tot een gegronde klacht.
We moeten u teleurstellen.’

Men neemt mijn klacht totaal niet serieus en blijft maar wijzen op het feit dat dit bij de broek hoort. Ik kan de broek van meer dan 120 euro niet meer met fatsoen naar mijn werk aan (witte vlekken van slijtage) en verwacht van een broek van deze kwaliteit en naam dat ik die langer dan een paar weken kan dragen!

Gewenste Oplossing:

Minimaal acceptatie van de klacht en een compensatie.