Mijn Klacht:
Ik heb in november een pakket retour gezonden van Hugo Boss, hierin zaten 4 items verpakt. Het ging om de gehele bestelling die ik retour heb gezonden vanwege verkeerde maten – het was een cadeau voor iemand. Nu is mijn pakket bij PostNL kwijt geraakt, ik heb wel een track and trace nummer en Hugo Boss is hier zelf ook van op de hoogte. Na vele malen contact opgenomen te hebben is in december beloofd de kosten terug te betalen. Weer een tijdje gewacht op de betaling, niks teruggekregen bij Klarna. Toen heb ik weer contact opgenomen en bleek toch dat ze de situatie verder wilde onderzoeken, prima. Uiteindelijk zag ik een creditfactuur in mijn mail maar dit ging maar over 1 product. Natuurlijk heb ik weer contact opgenomen en geeft Hugo Boss aan dat ze van PostNL te horen dat het pakket maar 0.04 kg zou wegen en dit de afmetingen van het pakket zouden zijn: Details: 21,5 x 1,5 x 26 cm. Ik heb een enorme doos ontvangen en weer teruggestuurd. Dus hier gaat echt van alles mis. Ik ben inmiddels helemaal klaar met Hugo Boss en PostNL. Ik wil mijn geld teruggestort bij Klarna en zal ook nooit meer bij Hugo Boss bestellen. Eens en nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Het volledige bedrag van de bestelling teruggestort bij Klarna.
