Mijn Klacht:
Ik heb maanden geleden een deel van een bestelling retour gedaan. Ik heb 3 weken lang achter mijn retourgeld aan moeten vragen en na een excuus kreeg ik een tegoedbon van 30 euro. Een mooi gebaar.
Zo kocht ik afgelopen “black friday” een paar sneakers in maat 43 en wilde ik de bon inwisselen. En waarempel! hij was geen 30 maar 20 waard. Ik heb gevraagd en wordt door email van het kastje naar de muur gestuurd: “Zoals in eerder mailcontact is aangegeven hebben wij uw melding doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Zodra wij een reactie ontvangen zullen wij u hierover direct informeren.” Dat gaat weer “even” duren.
De schoenen kwamen binnen en alhoewel ik al 20 jaar maat 43 heb en al veel vaker Boss schoenen in 43 heb gehad, zijn deze gewoon te klein.
Dus wilde ik ze omruilen… Maar nu begint de echte klacht: Dan moet ik nieuwe kopen en de oude retour sturen. Prima, maar dan betaal ik 180 euro voor een paar waar ik een week geleden nog 109 voor betaalde. Na een hele lang wachttijd aan de telefoon kan er “niet van de procedure” afgeweken worden.
Dan volg ik de procedure maar en retourneer ik de schoenen. Heel erg jammer dan Boss zó een slechte after-sales service heeft!
Gewenste Oplossing:
Als ik de schoenen om kan ruilen tegen 0 kosten of retourkosten.
(10)
