Mijn Klacht:
Vanmorgen een bestelling geplaatst op de site en afgerekend met ideal. Kreeg idd een bevestiging van betaling te zien op het scherm en het bedrag is daadwerkelijk afgeschreven van mijn rekening. Later logde ik in om te kijken hoe ik de status kon volgen maar bleek dat de order niet is geplaatst en dat het product nog steeds in de eunkelmand zit. Gebreldmet de klantenservice. De eerste keer werd er opgehangen maar ik belde terug in de veronderstelling dat er iets fout was gegaan. Mijn probleem uitgelegd aan de dame en die begon ( zonder eerst te vragen naar mijn gegevens ) een standaard verhaal van dat er altijd wel een storing is bij banken en dat ik dat moest googlen en dat de order daarom niet geplaatst zou zijn. (Hoezo storing? Het is al betaald!) maar goed vervolgens begon ze over dat het rekeningnummer van hugo bij een buitenlandse bank is etc etc..dus moest ik maar opnieuw bestellen betalen met de hoop dat het dan nu wel goed gaat. Ze lachte me uit,nam me niet serieus en was aan het eten! Niks uitgezocht, geen oplossimg proberen te vinden NIETS!!!
Gewenste Oplossing:
Als hugo boss mij per mail meldt het bedrag terug te storten en dit ook zsm doet, kopen bij hugo boss doe ik niet meer!
Hoe het wel hoort: klant serieus nemen, checken of de betaling idd binnen is en adhv de omschrijving van de betaling alsnog de order plaatsen.
