Mijn Klacht:
Een lederen tas is onbruikbaar geworden doordat een klein onderdeel gebroken is. Het is een metalen gesp die de draagriem verstelbaar maakt en zo ook bij elkaar houdt. Nu de gesp is gebroken kan ik de tas niet gebruiken. Bij het verkooppunt hebben ze de tas ingenomen, opgestuurd en ongerepareerd terug ontvangen. Ik kreeg ook geen vergoeding. De tas heeft ongeveer 400 euro gekost. Het valt erg tegen van een bekend merk dat voor kwaliteit kiest om voor zo’n kleine fabricagefout de klant te dupe te laten worden. Het is een fabricagefout omdat naar mijn oordeel het asje van de gesp veel te dun is om het gewicht van de schoudertas te kunnen dragen
Gewenste Oplossing:
Ik vraag aan Hugo Boss een tas die ik weer kan gebruiken. De oplossing mogen ze zelf bedenken. Misschien kan er een andere gesp worden gemonteerd. Dan zou ik tevreden zijn. Als dat niet kan heb ik een andere tas nodig. Ik weet niet wat de mogelijkheden zijn bij Hugo Boss om mij blijvend te laten genieten van het gebruik van hun product.
