Mijn Klacht:
Vorig jaar kochten wij een (schuur)deur en pensloten voor de schuur- en voordeur bij Hubo Spijkenisse. De deur en sloten zijn door een monteur van dezelfde organisatie geplaatst. Het plaatsen zou een halve werkdag in beslag nemen. Na 2 uren werken gaf de monteur aan naar het magazijn te moeten om een nieuwe deur te halen, omdat hij verkeerde gaten had geboord in de deur. Uiteindelijk was de monteur een hele werkdag bezig.
Vandaag kwamen wij thuis van een vakantie. Tot onze verbazing kregen wij de voordeur niet meer open. De reden hiervoor is dat het pen slot niet meer open ging. Na deze constatering heb ik de vestiging hiervan direct persoonlijk op de hoogte gesteld. De eigenaar belde dezelfde monteur die de plaatsing had gedaan en sprak een voicemail bij hem in met het verzoek om terug te bellen. De eigenaar gaf aan niet te weten hoelaat hij contact op zou kunnen nemen. Ik gaf aan dat wij met al onze vakantiespullen en een klein kind van 2 jaar voor de deur staan. Ik gaf aan een uur te willen wachten op een bericht van hem. Echter indien wij geen bericht zouden krijgen dan zal ik na dit uur een slotenmaker moeten bellen. Ik gaf aan de hieruit voortkomende kosten dan op de vestiging te zullen verhalen. De eigenaar noteerde mijn contactgegevens en adres.
Helaas heb ik niets meer van de vestiging vernomen. Na 1 uur heb ik een slotenmaker gebeld en deze gaf aan na 1,5 uur langs te kunnen komen. Al deze tijd heeft Hubo mij niet bericht. De slotenmaker arriveerde en heeft het slot van de voordeur opengemaakt. De slotenmaker gaf aan dat de sloten niet deugdelijk waren geplaatst. Na controle bleek dat ook het slot van de schuurdeur niet open gaat.
Met de factuur ging ik weer terug naar de vestiging. De eigenaar gaf aan dat hij deze factuur niet zal vergoeden. De eigenaar belde toen pas opnieuw naar zijn eigen monteur om te vragen hoelaat deze bij mijn huis kon zijn. De eigenaar kreeg de monteur na meerdere malen bellen telefonisch te pakken. De eigenaar gaf aan dat de monteur rond 18:30 uur langs kan komen. Ik gaf aan dat dit nog geen oplossing is voor de onnodig extra kosten die wij hebben moeten maken om de deur te openen. De eigenaar bood vervolgens een nieuw slot aan, maar kon geen antwoord geven op de vraag of dit een slot van dezelfde kwaliteit is. Ik gaf aan te willen voorkomen dat ik binnenkort met dezelfde klacht in de winkel kom te staan. Ik gaf aan dit geen redelijke oplossing te vinden. De eigenaar gaf aan de monteur dan te annuleren. Ik moest weg omdat de winkel sloot.
Helaas nog geen oplossing. Jammer! Ik had graag een positieve recensie geschreven.
Gewenste Oplossing:
Wanneer deugdelijke sloten op een correcte wijze worden geplaatst. En de gemaakte onkosten worden vergoed.
(10)
