Klachtenbrief voor Hubo Belgie

Onderwerp: Juridische Klacht – Onaanvaardbare reparatietijd voor Minerva elektrische fiets gekocht bij Hubo Belgie

Verstuurd op: 13 juli 2024

Hubo België
Hasseltweg 26
3600 Genk, België
Email: [email protected]

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over de service die aangeboden wordt door uw filiaal in Genk.

Op 12 juli 2024, bezocht ik uw filiaal met mijn Minerva elektrische fiets, welke ik in augustus 2023 van uw bedrijf had aangeschaft. Het is u wellicht bekend dat Minerva failliet is gegaan, en dus ben ik bij jullie gekomen voor onderhoud en reparatie van deze fiets. Echter, het voorstel dat ik kreeg was uitermate onbevredigend.

Het personeel bij uw Genk filiaal heeft mij verteld dat ik de fiets daar achter moest laten, maar dat het mogelijk kon oplopen tot meer dan een maand voordat deze gerepareerd zou worden. Ik vind dit onaanvaardbaar aangezien ik sterk afhankelijk ben van mijn fiets. Zonder alternatieve vorm van vervoer op dit moment, heeft dit een enorme invloed op mijn dagelijkse routines.

Volgens Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dient een verkoper het product kosteloos, binnen een redelijke termijn, naar behoren te herstellen of te vervangen indien een product ondeugdelijk blijkt. Meer dan een maand wachten op reparatie is zeker niet redelijk, vooral gezien het feit dat dit product nog geen jaar oud is.

Om volledige tevredenheid te behalen, verzoek ik u vriendelijk om een geschikte oplossing aan te bieden. Dit kan zijn door een snellere reparatie, het bieden van een vervangende elektrische fiets tijdens de wachttijd, of een volledige terugbetaling zodat ik bij een andere leverancier een nieuwe fiets kan aanschaffen.

Ik wil benadrukken dat ik niet het vertrouwen in uw winkel kwijt wil raken. Ik hoop dat u deze situatie snel kunt oplossen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Voornaam Achternaam]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

CC: Consumentenautoriteit, klachtenafhandeling