Klachtenbrief voor Hubo Belgie

Betreft: Klacht wegens misleidende reclame

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen tegen Hubo België wegens een schending van de consumentenrechten, met name dat van eerlijke handelspraktijken zoals vastgelegd in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht en de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.

Onlangs heb ik voor de tweede keer een aankoop gedaan bij uw filiaal. Ik heb 4 eenheden van 20 liter petroleum gekocht, in de veronderstelling dat ik een korting van 20% zou ontvangen bij gebruik van de Hubo België app klantenkaart, zoals beloofd in uw reclame. Tot mijn grote teleurstelling ging deze korting echter niet door.

Ik heb dit ter sprake gebracht bij de kassamedewerker en heb zelfs contact opgenomen met uw klantenservice. De uitleg die ik ontving was dat de petroleum al in promotie was en daarom niet in aanmerking kwam voor de korting. Dit is misleidend en onjuist, aangezien ik de petroleum altijd koop voor €47,50, hetzelfde bedrag dat mij werd aangerekend ditmaal ook.

Het probleem ligt niet alleen in de korting die mij ten onrechte is onthouden, maar ook in de manier waarop uw promotie wordt gevoerd. De reclame geeft duidelijk aan dat de korting van toepassing is op alles, zonder verdere beperkingen of uitzonderingen.

Ik verlang daarom dat mij de beloofde korting van 20% direct wordt toegepast op mijn aankoop. Daarnaast verzoek ik dat de misleidende reclame op uw app en andere marketingmaterialen onmiddellijk wordt aangepast.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen. Indien ik binnen deze termijn geen reactie of voldoende oplossing ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en passende maatregelen zult nemen.

Met vriendelijke groet,

C