Mijn Klacht:
Op 29-11-2017 kocht ik bij een Huawei dealer een telefoon, Mate 10 Lite. Doorslaggevend was het extra jaar garantie bij aanmelding vip. Dus meldde ik mij aan via de Hi Care app. Niks wees erop dat de aanmelding niet geslaagd was dus ik mocht er vanuit gaan dat ik drie jaar garantie had. Helaas sneuvelde gisteren mijn scherm. Dus bezocht ik de VIP site van. Huawei op mijn mobiel. Ik probeerde in te loggen maar dit werkte niet. Dus stuurde ik een email. Ook zag ik dat er een Huawei winkel is in Amsterdam dus bezocht ook de winkel. Daar kreeg ik te horen dat ik maar een nieuwe email moest sturen naar de hotline van Huawei met foto van doosje en bon. Nog voor ik dit deed dacht ik slim te zijn en nog even de chat te gebruiken van Huawei. En toen kreeg ik weer iets anders te horen. De VIP service is beëindigd op 15 11 2017. U bent dus geen vip en heeft kunt dus niet aanspraak maken op het eenmalige vervangen van het scherm. Ook de drie jaar garantie is dus niet van toepassing. Ik bezocht nogmaals de site van Huawei tijdens de chat en het staat nergens tenzij men op aanmelden drukt. Maarja, naar mijn beleving was ik al aangemeld. Kosten vervangen scherm, bijna 130 euro en geen enkele coulance. Ik als consument mag best iets meer verwachten van Huawei. Huawei is in gebreken gebleven. Zij heeft mij tijdens de koop onjuist geïnformeerd. En toen ik vandaag in de Huawei winkel was werd ik opnieuw onjuist geïnformeerd. Pas tijdens mijn gesprek via de chat en via het infonummer kreeg ik de juiste informatie. Natuurlijk wel telaat als men toehapt op drie jaar garantie welke mij dus werd beloofd. Als men via de app de telefoon aanmeld voor VIP krijg je geen melding dat de registratie is mislukt. Kortom ik verwacht enige coulance. Vooral met het oog op alle verkeerde informatie.
Gewenste Oplossing:
Scherm alsnog gratis vervangen. Het gemis van het derde jaar garantie neem ik dan op de koop toe.
(10)
