Aret1963 op 29 oktober 2017 over Huawei Technologies Netherlands B.V. in de categorie Electronica - GSM
Geachte Mevr. Van Doorn, Bedankt om contact op te nemen met Huawei. Ik begrijp dat dit natuurlijk vervelend is maar kan u eerst proberen om het toestel opnieuw in te stellen naar de fabrieksinstellingen : Hierbij vindt u de stappen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 3 maanden geleden een los toestel huawei p10 lite gekocht. Sinds 4 weken heb ik het probleem dat als ik met de vingerscanner het toestel probeer te openen zit het beeldscherm vast. Als ik het beeldscherm met knop aan zijkant van het toestel aan een uit zet doet het scherm het wel. Hoe is dit probleem te verhelpen?
Als probleem is opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Huawei Technologies Netherlands B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huawei Technologies Netherlands B.V. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huawei Technologies Netherlands B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2017 om 12:55 geantwoord
Geachte Mevr. Van Doorn,
Bedankt om contact op te nemen met Huawei.
Ik begrijp dat dit natuurlijk vervelend is maar kan u eerst proberen om het toestel opnieuw in te stellen naar de fabrieksinstellingen :
Hierbij vindt u de stappen om een back-up van uw gegevens te maken en vervolgens de fabrieksinstellingen te herstellen.
LET OP! Alle gegevens waar u geen back-up van maakt zullen tijdens het proces worden verwijderd.
Heeft u een SD-kaart in uw telefoon, dan is de eerste methode het makkelijkst. Heeft u geen SD-kaart, ga dan naar de tweede methode.
Methode 1 - met SD-kaart:
1. Open de map Tools (deze vindt u tussen uw applicaties op het thuisscherm) en open de app Back-up
2. In de Back-up app klikt u vervolgens op Back-up > kies SD-kaart en druk op volgende > selecteer de gegevens waar u een back-up van wilt hebben en klik vervolgens onderaan het scherm up Back-up
3. Ga naar instellingen > Backup en Fabrieksinstellingen > Terug naar fabrieksinstellingen > Telefoon opnieuw instellen
4. Zodra alles klaar is, gaat u weer naar de Back-up app in de map Tools. Hier selecteert u alles wat u wil herstellen , dan klikt u op Herstellen > kies vanaf SD-kaart en druk volgende > selecteer de juiste back-up en klik op herstellen.
Methode 2 - zonder SD-kaart:
1. Download op uw computer de applicatie HiSuite van consumer.huawei.com/minisite/HiSuite_en (Enkel bruikbaar met Windows 7,10, XP en Vista)
2. Om de verbinding tussen uw toestel en de computer tot stand te brengen, moet u eerst de USB foutopsporing op uw telefoon aanzetten. Ga hiervoor naar instellingen > over de telefoon > klik vervolgens 7 keer op build nummer > ga 1 stap terug naar instellingen > opties voor ontwikkelaars > en in dit menu moet u de USB-foutopsporing aanzetten
3. Koppel het toestel via de USB kabel met de computer, en start HiSuite (welke u eerder heeft gedownload)
4. In HiSuite maakt u een back-up, welke u op de computer opslaat
5. Op uw toestel; ga naar naar instellingen >(geavanceerde instellingen voor android 6.0)> fabrieksinstellingen > fabrieksinstellingen terugzetten
6. Hierna gaat u terug naar HiSuite om de back-up te herstellen.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet.
Huawei Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
