Mijn Klacht:

Openingsactie van de webshop begin augustus… Huawei p40 pro 50% korting.

De eerste dag een huawei p40 pro gekocht. De 2e dag een laptop voor mijn partner.

Aardig wat geld neergelegd en de service is echt op te janken.
Ik had gebruikt gemaakt van hun kortingsactie en zat bij de eerste 10 klanten welke de P40 pro voor de helft kreeg.. Nouja de helft, de originele prijs was 300 euro meer dan bij Bol.com.

Toch gekocht en smartwatch aangevinkt. Het duurde heel lang tot ik de orderbevestiging binnen kreeg. Vlak daarna zie ik dat ik enkel het toestel heb betaald voor €550 euro terwijl op Huawei Facebook €499 stond. Ik zag ook geen smartwatch.. Direct aanspraak gemaakt op dit bericht en de medewerker ging kijken wat ze kon doen. NOOIT MEER WAT GEHOORD!
De dag daarna werd de telefoon geleverd en er zat geen flipcover bij (dat wel beloofd was).
Ik wederom op FB bericht en ze gingen er naar kijken. NOOIT MEER WAT GEHOORD.. toen maar gebeld en de jongen vertelde mij dat hij het ging regelen.

Nu 1 maand later weer eens een bericht gestuurd en de medewerker zegt doodleuk dat ik hier geen recht op heb omdat het niet op de factuur staat!!
Ik heb mijn onmacht ge-uit en verteld dat ik spijt heb en ik het dan maar op gaf. De medewerker deed niets en wenste me een prettig weekend……….

Daarnaast had ik samen met die P40 pro een smartwatch besteld (combinatiekorting). Deze is nooit aangekomen en stond ook niet op de pakbon. Ook daar meerdere keren voor gebeld en gemaild en er is niets mogelijk, mits ik de bestelling compleet zou retourneren en opnieuw zou bestellen (zonder alle kortingen dus).

Ik heb serieus zo’n grote spijt van al onze aankopen. Ik ben al jaren trouwe Huawei gebruiker maar de volgende wordt geen Huawei meer.
Net nu ze hun klanten zo hard nodig hebben gooien ze hun eigen ruiten in. En medewerkers op de chat werken langs elkaar af en zijn nergens van op de hoogte!

Wel kan huawei mij 20 keer in een week bellen voor een klanttevredenheid. Dat kan dan wel weer. En als ik dan aangeef dat ik problemen heb, is het ineens niet de juiste afdeling.

Gewenste Oplossing:

Het prijsverschil vind ik nog niet zo erg, dit was volgens mij een foutje door een medewerker op FB. Kan gebeuren.
De communicatie daarna vind ik wel beschamend voor zo'n groot bedrijf.

Wel zou ik de flipcover en smartwatch willen ontvangen. Er moet toch wel iets mogelijk zijn om de smartwatch alsnog voor €17,99 aan de bestaande order toe te voegen?

Als ik bovenstaande 2 artikelen ontvang zonder mijn order te retourneren ben ik tevreden.