Klacht: Telkens afwijzing caschbackactie p20 pro

Cor76 op 28 maart 2019 over Huawei Technologies Netherlands B.V. in de categorie Electronica - GSM

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huawei Technologies Netherlands B.V. has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Heer de Jong, Het spijt ons dit te horen. De aktievoorwaarden om te voldoen aan de cash back aktie zijn duidelijk vermeld op de Huawei Website . het is een vereiste dat het IMEI nummer op de faktuur dient...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Electronica - GSM
Status Opgelost
Datum 28 maart 2019

Een consument heeft herhaaldelijk geprobeerd om een cashback van 125 euro voor de P20 Pro te verkrijgen, maar ondervindt problemen met de vereiste IMEI-code op de aankoopfactuur. De MediaMarkt stelt dat deze code nooit op de factuur staat, terwijl Huawei volhoudt dat dit wel nodig is. De consument voelt zich gefrustreerd door de onduidelijkheid en de gebrekkige communicatie tussen de twee klantenservices.

Mijn Klacht:

Diverse keren formulier ingevuld en contact gehad over cashback actie p20 pro .het gaat 125 euro.
Ze blijven beweren dat de imeicode op de aankoopfactuur moet staan.
Telefoon is besteld bij de mediamarkt webshop.
De mediamarkt beweerd dat de imeicode nooit op de factuur staat en ik krijg dus ook geen nieuwe factuur.

Ik word dus heen en weer geslingerd tussen 2 klantenservice’s .

Ik heb gevraagd aan beide firma’s of zij met de ander contact op willen nemen maar daar zijn ze niet voor te porren.

Veel frustratie dus .

Gewenste Oplossing:

Hoop dat dit gewoon normaal geregeld kan worden en dat de 125 euro cashback alsnog overgemaakt word .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Huawei Technologies Netherlands B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huawei Technologies Netherlands B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huawei Technologies Netherlands B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huawei Technologies Netherlands B.V.

Heeft op 28 maart 2019 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heer de Jong,

Het spijt ons dit te horen.

De aktievoorwaarden om te voldoen aan de cash back aktie zijn duidelijk vermeld op de Huawei Website . het is een vereiste dat het IMEI nummer op de faktuur dient te staan of op een ander document . Deze informatie dient om fraude te vermijden en werd vereist door Huawei .

met vriendelijke groet .

Huawei

Cor76

Heeft op 28 maart 2019 om 17:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is weer hetzelfde antwoord die ik kreeg aan de telefoon ! .
Dit is geen oplossing!.
Ik krijg van de mediamarkt geen bon met imeinummer en die staan er ook nooit op .
In de algemene voorwaarden word niet gesproken over een aankoopbon waar een imei nummer op moet staan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM