Mijn Klacht:

Ik heb mijn telefoon 2x opgestuurd voor reparatie. Eerste keer kreeg ik hem terug en was er een systeemupdate gedaan. (Klachten waren: geluidsknopje werkte niet goed, toetsenbord verdween, startte uit zichzelf opnieuw op, werkte traag, herkent telefoonnummers niet, meldingenbalk verdwijnt etc.) Tweede keer kreeg ik een compleet nieuwe telefoon terug omdat ze de benodigde onderdelen niet konden krijgen. (Klachten waren: traag, toetsenbord verdween, kon niet filmen, vorige klachten komen terug). Nieuwe telefoon is ongeveer 1 maand in gebruik en werkt net zo slecht als de eerste. Het is een nieuwer type maar werkt niet beter. In ieder geval, deze niet. Ik ben twee weken geleden nog naar de winkel geweest met mijn klachten maar werd alleen een update uitgevoerd en als dat niet oké zou zijn mocht ik terugkomen en zouden we een heel proces in gaan om hem weer op te sturen. (Laatste klachten: werd gebeld kon niet opnemen, beeld bleef hangen, icoontjes weg, filmpjes konden niet afgespeeld worden en vorige klachten kwamen ook weer terug, toetsenbord verdween en ging zonder te vragen geluidsopnames op whatsapp maken)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg. Ik heb dit met iemand via de Vodafone Chat besproken maar meestal geven ze alleen geld terug wanneer het product binnen 14 dagen na aankoop teruggestuurd wordt. Dat is niet het geval nu.

Het is namelijk noodzakelijk dat ik binnen nu en 2 maanden een goede telefoon heb waar ik op kan vertrouwen aangezien ik op stage moet in het buitenland.