Mijn Klacht:
Ik heb op vrijdag 1/12/2017 mijn smartphone Huawei ter reparatie verstuurd naar het Huawei Customer Service Center, Rue Sainte-Catherine 12 te 1000 Brussel. Deze was nog in garantie. Ik had hiervoor een geadresseerde en voorgefrankeerde omslag ontvangen om mijn toestel op te sturen via het postkantoor in Oostende. Er was me beloofd dat ik het toestel binnen de 5 dagen zou terug krijgen in hetzelfde postkantoor. Deze transactie is gratis. Omdat ik niets meer hoorde van Huawei heb ik zelf terug (meerdere keren) contact opgenomen met het call center van Huawei. Op 12/12 wist men mij te zeggen dat mijn toestel naar het postkantoor van Oostende verstuurd was op 5/12. Ik heb op 13/12 geïnformeerd bij het postkantoor maar daar is mijn toestel niet toegekomen. Ik heb van Huawei ook geen verzendingsnummer gekregen waar de postbediende naar vroeg. Nu vermoedt Huawei dat de schuld bij het postkantoor ligt, wat ik, gelet op de gebrekkige service, betwijfel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn toestel hersteld terug ontvang of dat mij het aankoopbedrag wordt terugbetaald.
(10)
