Mijn Klacht:
In November 2018 via Drmobile na veel gesteggel een vervangend nieuw horloge ontvangen, helaas is deze afgelopen week weer overleden.
Aangemeld bij Drmobile die roepen vervolgens, sorry de originele factuurdatum is meer als 2 jaar terug dus geen garantie. Ga maar naar Huawei zelf toe voor verdere klachten.
Medewerker klantenservice gesproken die me verwijst naar het service-center en of Fixables. Door Fixables telefonishc hee netjes te woord gestaan maar boodschap was helaas hetzelfde. ze zijn verplicht de originele factuurdatum aan te houden en hanteren niet de fabrieksdatum van het device, dit zou de verlichte procedure van Huawei zijn, en afwijken is niet mogelijk. Hier dus ook weer terug verwezen naar Huawei om een klacht in te dienen.
Mijn klacht bij deze dus: ik verwacht dat een horloge met een productiedatum van November 2018 gewoon onder garantie hersteld wordt, dit ook zoals de Europese wetgeving voorschrijft voor duurzame elektronica. van zo’n horloge mag niet verwacht worden dat deze binnen 3 kwartalen na productie al zodanig defect is dat deze niet eens meer aan gaat.
Gewenste Oplossing:
Als het horloge alsnog vanuit garantie hersteldvervangen wordt.
(10)
