Mijn Klacht:

Heb sinds een maand een huawei P20 lite maar had problemen met bellen, microfoon en ook regelmatig geen contact te krijgen met een netwerk. Contact met huawei: software probleem. Ik kon naar Utrecht Fixables, daar zou ter plekke het probleem verholpen worden. Echter volgens medewerker Fixables is er meer met het toestel aan de hand en gezien de garantie (ik heb hem net een maand) ging hij het toestel niet eens openmaken, maar moest ik via Huawei nieuw toestel regelen. P20 is goed en niet goedkoop toestel volgens medewerker. Weer contact met Huawei: medewerker Fixables had er officieel ‘document’ van moeten maken.., gaat in overleg met hoofdkantoor. Volgende dag weer gebeld door Huawei: met toestel naar winkel van Huawei, of toestel opsturen. Ik kon ook nogmaals naar Fixables om officieel papier met de bevinding van medewerker op te halen. Ik woon in Emmen, ben zaterdag al naar Utrecht gegaan (2 uur heen en 2 uur terug treinkosten), omdat volgens Huawei die medewerker een fout heeft gemaakt, draai ik op voor de gevolgen en kosten. Heb toestel van ruim €300,- Heb aangegeven niet zomaar een ander toestel paraat te hebben en aangezien mijn dochter in haar eentje aan het backpacken is in Vietnam wilkan ik niet zonder een mobiele telefoon.

Gewenste Oplossing:

Ik zou mijn toestel graag omruilen voor een nieuwe deugdelijke.(zonder dat ik een week of langer zonder toestel zit) Dit ook op advies van medewerker Fixables. Het lijkt erop dat er een 'slechte serie' tussenzit bij Huawei, aangezien ze bij Fixables meerdere problemen zijn tegengekomen bij diverse, nieuwe, huawei toestellen. Dit hadden ze ook al teruggekoppeld naar huawei.