Geboden Oplossing:

Beste Heer Walraad,

Wij begrijpen dat dit inderdaad vervelend kan zijn .

U kan eerst proberen om uw toestel opnieuw in te stellen naar de fabrieksinstellingen :

Hierbij vindt u de stappen om een back-up van uw gegevens te maken en vervolgens de fabrieksinstellingen te herstellen.

LET OP! Alle gegevens waar u geen back-up van maakt zullen tijdens het proces worden verwijderd.

Heeft u een SD-kaart in uw telefoon, dan is de eerste methode het makkelijkst.
Heeft u geen SD-kaart, ga dan naar de tweede methode.

Methode 1 - met SD-kaart:
1. Open de map Tools (deze vindt u tussen uw applicaties op het thuisscherm) en open de app Back-up
2. In de Back-up app klikt u vervolgens op Back-up kies SD-kaart en druk op volgende selecteer de gegevens waar u een back-up van wilt maken en klik onderaan het scherm op Back-up
3. Ga naar Instellingen Backup en Fabrieksinstellingen Terug naar fabrieksinstellingen Telefoon opnieuw instellen
4. Zodra alles klaar is, gaat u weer naar de Back-up app in de map Tools. Hier selecteert u Herstellen kies vanaf SD-kaart en druk volgende selecteer de juiste back-up en klik op herstellen.

Methode 2 - zonder SD-kaart:
1. Download op uw computer de applicatie HiSuite van consumer.huawei.comminisiteHiSuite_en(Enkel bruikbaar met Windows 7, 10, XP en Vista)
2. Om de verbinding tussen uw toestel en de computer tot stand te brengen, zet u eerst de USB foutopsporing op uw telefoon aan. Ga hiervoor naar instellingen over de telefoon klik vervolgens 7 keer op build-nummer ga 1 stap terug naar Instellingen Opties voor ontwikkelaars in dit menu zet u de USB-foutopsporing aan.
3. Koppel het toestel via de USB kabel met de computer, start HiSuite (welke u in stap 1 heeft gedownload)
4. In HiSuite maakt u een back-up en slaat deze op de computer op.
5. Op uw toestel: ga naar Instellingen (geavanceerde instellingen voor Android 6.0 ) Fabrieksinstellingen Fabrieksinstellingen terugzetten
6. Hierna gaat u terug naar HiSuite om de back-up te herstellen.

Indien dit geen oplossing biedt raden wij u aan om het toestel te laten nakijken in ons service center :

Mogelijkheden om uw toestel te repareren in Nederland:

1. U kunt het toestel afgeven voor herstel bij het Experience center in Amsterdam op de Ferdinand Bolstraat 130.(Reparatietijd is afhankelijk van beschikbare onderdelen)
2. Indien u zich binnen 30 dagen na aankoop van uw toestel heeft geregistreerd voor de VIP service, kunt u uw probleem registreren via: https:huawei.drmobile.nl. (Uw toestel wordt vrijblijvend bij u thuis opgehaald en binnen 3 werkdagen gerepareerd terugbezorgd)
3. Indien u niet VIP geregistreerd bent, kunt u uw probleem aanmelden via: www.drmobile.eunl. (Uw toestel wordt tegen betaling bij u thuis opgehaald en binnen 5 werkdagen gerepareerd terugbezorgd)
4. U kunt uw toestel terugbrengen naar de aankoopwinkel, zij sturen dit voor u op ter reparatie. (Reparatietijd is minimaal 2 weken)

Voorwaarden:
Op het moment dat het toestel is aangekomen in het service centrum wordt deze onderzocht.
Alles wat aan het toestel mankeert zal gerepareerd worden.
Mochten er problemen zijn met het toestel en het valt binnen de garantie, wordt deze kosteloos gemaakt.
Als er iets buiten de garantie valt, wordt u op de hoogte gesteld over eventuele kosten.
Mocht u er voor kiezen de reparatie te annuleren zult u enkel de onderzoekskosten (€29-€59) moeten vergoeden.

Let op:
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, wordt aangeraden een back-up te maken van uw gegevens en deze te verwijderen.
Houdt de simkaart en SD-kaart in uw eigen bezit en verwijder uw Google account.
Omdat de technicus tijdens het diagnose- en reparatieproces mogelijk toegang nodig heeft tot het apparaat, dient u al uw wachtwoorden te verwijderen.

Met vriendelijke groet.
Huawei Benelux.