Mijn Klacht:
Ik heb een Smartwatch Classic 1 met mesh horlogeband gekocht voor € 450,. Twee maanden voor einde van de garantie kwam ik erachter dat het scherm ingebrand was. Via het Call Center doorverwezen naar Service Center Amsterdam. Daar bot en onbeleefd behandeld door medewerker, horloge ingenomen en u hoort nog. Na enkele keren bellen eindelijk antwoord; Horloge word niet meer gemaakt, geen onderdelen en als alternatief een ander goedkoper (-€ 200) model en alleen zwart. Ik mocht ook niet de bruine uitvoering kiezen. Laatste contact werd verteld of nu kiezen of hij stuurt het oude horloge terug waarvan de garantie inmiddels verlopen is. Welnu mijn horloge ligt er nog, maar als je een klacht indient komt deze bij …… Het Service Center Amsterdam….. waarvan de medewerker een eigen waarheid heeft over de gang van zaken, slecht voor Huawei. Gelukkig heb ik het laatste gesprek opgenomen en ben uiteraard bereid deze ter beschikking te stellen aan Huawei management voor controle. Huawei kan toch niet verwachten dat iemand die € 450 euro voor een horloge betaald deze na 2 jaar in de vuilnisbak kan gooien.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn horloge gerepareerd of een wederzijds acceptabele vervanging terugkrijg.
Zo moeilijk kan dat toch niet zijn.
