Mijn Klacht:
Op 4 augustus heb ik een niet werkend toetsenbord ontvangen. Op 5 augustheb ik dit via de chat gemeld. Ik zou per mail verder geholpen worden maar kreeg geen reactie. Uiteindelijk weer via de chat de keuze gekregen tussen repareren en retourneren. Product geretourneerd. Door Huawei op 19 augustus ontvangen. Nu hoor ik via de chat dat het nog wel een week gaat duren voor Huawei een nieuw toetsenbord opstuurt.
Waarom is mij op 5 augustus niet geadviseerd om mijn geld terug te vragen en het opnieuw te bestellen? Dat had veel tijd en moeite maar vooral ergernis bespaard. Dit is de tweede keer dat ik een defect product ontvang. Bij mijn defect geleverde FreeLace pro heb ik het inmiddels opgegeven, na een reparatie zonder succes.
Gewenste Oplossing:
Bij levering van een defect product de keuze om de koop te ontbinden en het opnieuw te bestellen tegen dezelfde prijs.
